онфліктологічної змісту програм навчання банку та конфліктологічної підготовки персоналу банку.
Висновок
Навчання та розвиток персоналу для більшості банків в даний час набуває особливого значення. Це пов'язано з тим, що робота в умовах ринку пред'являє високі вимоги до рівня кваліфікації персоналу, знанням і навичкам роботи. Тому, в сучасних умовах швидкого старіння професійних знань здатність організації постійно підвищувати кваліфікацію своїх співробітників є одним з найважливіших факторів успіху. Дуже швидко змінюються як зовнішні умови так і внутрішні умови функціонування організації, що ставить більшість банків перед необхідністю підготовки персоналу до роботи в нових умовах.
Сьогодні банки розглядають професійне навчання як безперервний процес, який надає безпосередній вплив також і на досягнення банківських цілей.
Навчання персоналу - це схема організації навчальних заходів, орієнтованих на персонал конкретного підприємства і споруджуваних на вирішенні специфічних саме для даної організації проблем, які проводяться як на території підприємства, так і в корпоративних навчальних центрах із залученням як власних, так і зовнішніх фахівців.
Система внутрішньофірмового навчання персоналу - це комплекс взаємопов'язаних процесів (тобто етапів проведення внутрішньофірмового навчання), форм і методів навчання, а також матеріально-технічних засобів, реалізований безпосередньо на території компанії або в корпоративних навчальних центрах із залученням як власних, так і зовнішніх фахівців. Дана система навчання забезпечує освітній процес, спрямований на постійне вдосконалення компетентності, розвиток індивідуальних знань, умінь і навичок працівників, необхідних для забезпечення певного рівня роботи організації. Внутрішньокорпоративна система навчання націлена на вирішення специфічних для організації питань і проблем через підвищення освітнього та професійного рівня персоналу компанії.
Система навчання персоналу повинна містити в собі безліч важливих аспектів, зокрема конфликтологическое зміст.
конфликтологический зміст повинен містити в собі інформацію про форми управління конфліктом, інформацію про правила попередження та регулювання конфлікту, інформацію про методи практичного вирішення конфлікту і рекомендації з профілактики конфлікту.
конфликтологический зміст визначається конфликтологической підготовкою персоналу банку.
Конфліктологічна підготовка складається з системи знань, а саме: про природу конфлікту, про управління конфліктами тощо, що випливає з конфликтологической компетентності персоналу.
Конфліктологічна компетентність (від лат. Competens - відповідний, здатний) - складне інтегральне утворення особистості, яке характеризується наявністю знань про конфлікт, рефлексивної культури поведінки, широкого спектра позицій, емоційної саморегуляції. Складові конфликтологической компетенції особистості: розуміння природи суперечностей і конфліктів між людьми; формування конструктивного ставлення до конфліктів в організації; володіння навичками неконфліктного поведінки у важких ситуаціях, конфлікті; наявність навичок управління конфліктами; наявність навичок запобігання конфлікту; вміння передбачати конфлікт, провести профілактику конфлікту; наявн...
