ри та розвиток сучасного зв'язку;
Напрямком вдосконалення технології обслуговування споживачів ТОВ «Галерея» може бути вдосконалення технології просування послуг готелю.
Практика вивчення російського туристського ринку показує, що багато готелів прагнуть виходити в онлайн для збільшення продажів, при цьому недооцінює цей канал і обмежуються лише запуском більш-менш інформативного і зручного, на їх погляд, сайту з можливістю онлайн резервування різних послуг. Важливо розуміти, що наявність на сайті вирішення з онлайн бронювання відкриває агентству новий канал продажів, який необхідно розвивати. В іншому випадку домогтися залучення нових клієнтів і зміцнення лояльності вже існуючих буде практично неможливо.
У цьому зв'язку менеджерам готелю коштує насамперед звернути увагу на просування своїх готельних послуг.
Розглядався підприємству в першу чергу можна запропонувати впровадити додаток для професійної продажу туристичних послуг - Amadeus Selling Platform (ASP). Selling Platform (ASP) - це новітня фронт-офіс система, що поєднує в собі повністю графічний інтерфейс для роботи через стандартний браузер Internet Explorer з можливістю використання і режиму ручного введення команд. Це просте у використанні й легкий в інсталяції рішення є на 9 мовах, включаючи російську. Кожна наступна версія ASP володіє інноваційними функціями, завдяки чому рішення завжди буде відповідати вимогам часу.
Іншою важливою задачею кожного готелю має бути утримання клієнта і підвищення його лояльності до компанії. Тут можна використовувати стандартні маркетингові інструменти, такі як знижки для постійних клієнтів. Можна організувати особистий кабінет для кожного відвідувача, що припускає його реєстрацію з метою зберігання особистої інформації з можливими перевагами на сайті агентства. Таким чином, послуги придбають персоналізований характер. Відмінністю готелю стане особливе ставлення до клієнта, а користувач буде витрачати набагато менше часу на бронювання при повторному зверненні.
Таблиця 4.1
Стаття расходаСтоимостьПервоначальный взнос25. 000 руб.Jump-In Course (5 днів) 7000 руб. за человекаHotels Course (1 день) 2500 руб. за людину для групи не менше 6 человек.Годовое обслужіваніе7500 руб.
Передбачається, що впровадження даної системи дозволить готелі підвищити валову виручку на 5-8%.
Сьогодні все більше готельних фірм використовують в своїй повсякденній діяльності можливості мережі Інтернет. Але як джерело залучення клієнтів Інтернет поки серйозно ще не сприймається, хоча за оцінками результатів рекламних компаній минулого літнього сезону, вже є готелі, які можуть сказати: наша реклама в Інтернет працює, і працює відмінно. Тому використовуючи інформаційні технології в готелі «Галерея», можна залучити більшу кількість гостей і, отже, збільшити завантаження готелю і збільшити прибуток готелю.
Висновок
Проведений аналіз показує, що ТОВ «Галерея» проводить велику роботу з підвищення ефективності виробництва, реалізації та розподілу. В результаті цього на підприємстві за 2011 рік отримані наступні результати: Виручка від реалізації продукції (робіт, послуг) склала 2600 тис. руб. або на 8,72% в основному за рахунок зростання виручки від реа...
