3.5.
Малюнок 3.5 - Структура відповідей на запитання: Скільки Ви готові витратити на разову покупку канцелярських товарів,%
З малюнка 3.6 видно, що 30% опитаних респондентів витрачають 100-200 тис. рублів на разову покупку канцелярських товарів, 35% - 80-100 тис. рублів, 25% - понад 200 тис. руб. і 10% до 80 тис. рублів. З цього випливає, що більшість респондентів не економлять на канцелярських товарів, тобто вони на перше місце ставлять якість, а не ціну.
На питання про місце здійснення покупок канцелярських товарів були отримані наступні дані (малюнок 3.6):
За результатами опитування виявилося, що більша частина опитуваних купують канцелярські товари у великих ТЦ (37%), 30% опитаних - в супермаркетах, 21% опитаних купують у фірмових магазинах.
Малюнок 3.6 - Структура відповідей на запитання: Де найчастіше Ви купуєте канцелярські товари,%
Наступне питання стосувалося поведінки покупця при відсутності очікуваного товару (малюнок 3.7).
Малюнок 3.7 - Структура відповідей на запитання: Як Ви вчините, якщо в торговельній точці відсутня бажана Вами марка канцелярських товарів,%
Як показали результати дослідження, канцелярські товари є товаром, що має значне число стійких прихильників конкретних марок. Якщо в магазині не виявиться предпочитаемой марки, то аналогічну за ціною і якістю продукцію куплять 60% опитаних, 40% - не стануть купувати взагалі нічого.
Далі було запропоновано питання про джерело інформації про новинки ринку канцелярських товарів. Результати представлені на малюнку 3.8.
Малюнок 3.8 - Структура відповідей на запитання: Як Ви дізнаєтеся про новинки на ринку канцелярських товарів,%
Дане питання дозволяє визначити найбільш популярні канали поширення інформації. Більшість опитаних дізнаються про новинки на ринку канцелярських товарів з реклами (51%) та від знайомих (25%). Аналіз відповідей на дане питання дозволяє зрозуміти необхідність випускати рекламу в різних засобах масової інформації.
Результати відповіді на питання №10 «Чи влаштовує Вас асортимент канцелярських товарів у магазині« Дельта Акцент »представлені на малюнку 3.16.
Як видно з даних, представлених на малюнку 3.9, більшість опитаних респондентів (60%) влаштовує асортимент канцелярських товарів, 25% опитаних не повною мірою задоволені асортиментом канцелярських товарів.
Малюнок 3.9 - Структура відповідей на запитання: Чи влаштовує Вас асортимент канцелярських товарів, що реалізовується в магазині «Дельта Акцент»,%
На малюнку 3.10 представлені дані відповідей про задоволеність споживачів цінами на представлений асортимент канцелярських товарів.
Виходячи з даних малюнка, можна зробити висновки, що більшість опитаних ціна влаштовує (70%), а 20% респондентів ціна не влаштовує.
Малюнок 3.10 - Структура відповідей на запитання: Чи влаштовує Вас ціна на канцелярських товарів, що реалізовується в магазині «Дельта Акцент»,%
Отриману інформацію обробляли на ПК за допомогою програм Microsoft Word і Excel. Отримані відомості надані у формі звіту, який включає в себе наочний матеріал у вигляді діаграм.
Дані анкет проаналізовані, згруповані і послужать основою для досягнення поставленої мети.
Таким чином, з метою дослідження асортименту та якості канцелярських товарів, що реалізовується в магазині «Дельта Акцент» проводилося опитування покупців методом анкетування. У ході проведеного дослідження було опитано 100 чоловік. 88% опитаних покупців були жінки, а 12% - чоловіки.
Дослідження показало, що сьогодні при виборі канцелярських товарів більшість споживачів (75%) вважають за краще купувати продукцію імпортних виробників. Визначальним фактором покупки канцелярських товарів є співвідношення ціна/якість придбаного товару (75% опитаних). Це позитивна тенденція, що дозволяє пропонувати більш якісну, нехай і дорожчу продукцію. Більшість покупців (51%) дізнаються про новинки з реклами, а (25%) від знайомих.
Серед опитаних 55% респондентів реагують на новинки пропоновані виробниками, і вони готові експериментувати разом з ними.
Більшість опитаних влаштовує асортимент, реалізованих канцелярських товарів, що реалізовується в магазині «Дельта Акцент» (60%), а 25% респондентів не повною мірою задоволені асортиментом.
Основну масу опитаних, складають молоді жінки від 21 року до 30 років (30%), група респондентів у віці 31-40 років, до 20 років і від 41-60 ...