ції інноваційних заходів. Або, в інших ситуаціях, при обмежених можливостях, можна залежно від співвідношення В«прибутковість/ризикиВ» швидко впровадитися, або піти з певного ринкового сегмента; в даному випадку підходять обидві стратегії. Тобто стратегія вибирається залежно від банківської культури і розмірів банку. У випадку з конкурентами великих розмірів можна виявити, що вони або випередили вас за рівнем обслуговування, або зменшили витрати (завдяки економії, зумовленої зростанням масштабу виробництва). У випадку з конкурентами невеликих розмірів можна виявити і зайняти ті ніші, які не знаходять задоволення з боку стандартного обслуговування. p align="justify"> Персонал є основним важелем для реалізації стратегій управління. Для того щоб можна було продавати свій продукт найбільш ефективним способом, необхідно зуміти залучити в даний процес клієнта, що досягається тільки через живий контакт із співробітниками банку. Тобто персонал повинен мати високий професійний рівень і здатність до реалізації банківських продуктів. Питання якості обслуговування, якості продукту стає ключовим фактором в конкурентній боротьбі. p align="justify"> Банківський продукт складається з технічного і функціонального елементів. Перший стосується власне продукту, який банк пропонує клієнту, другий же являє собою спосіб пропозиції товару. У технічному плані банківські продукти знаходяться приблизно на однаковому рівні з пропонованими конкурентами, тобто для клієнта в принципі, не представляє особливої вЂ‹вЂ‹різниці, в якому банку придбати той чи інший продукт. Важливим є те, як піднести його клієнту. Сьогодні як ніколи зростає роль продавця, оскільки банківський ринок стає ринком покупця, в якому потенційний клієнт має можливість оцінювати численні альтернативи для задоволення своїх потреб. У даному контексті продавець стає засобом диференціації пункту продажів і впливу на процес прийняття клієнту рішення. Продавець повинен чітко знати цільові сегменти, зони інтересів, конкурентів, критичні фактори успіху. p align="justify"> Необхідність гарантування професійних здібностей у повсякденній роботі обумовлює проведення відбору та спеціалізованого навчання персоналу, який потім буде мотивовано здійснювати вузько спеціалізовану діяльність, прийнявши на себе відповідні зобов'язання. Важливо, щоб цим співробітникам забезпечувалася можливість професійного навчання за іншими спеціалізованими напрямками діяльності банку: наприклад, для співробітників, що продають продукти приватним особам, - це цінні папери, споживчі кредити, кредитні картки тощо Такий підхід забезпечує комплексне професійне навчання і можливість уникнути В«подрібненняВ» знань і професійних навичок. p align="justify"> Важливою для стратегічного планування банку є вироблення стратегій в галузі внутрішніх комунікацій. Внутрішні комунікації повинні бути впізнаваними. Чітка ідентифікація місця продажів спрощує оцінку (і, отже, вибір) з боку клієнта, тобто мова йде про естетико-формальні аспе...
