навчання 2.2. Наближення програм навчання до вирішення конкретних практичних питань 2.3. Впровадження систем дистанційного навчання 2.4. Впровадження систем навчання на робочих местах3. Профільна підготовка молодих спеціалістов3.1. Розширення взаємодії з навчальними закладами та створення серед них конкуренції 3.2. Впровадження системи адаптації молодих спеціалістів 3.3. Розвиток власного навчального центру
Таким чином, запропоновані в даній чолі напрями вдосконалення кадрової політики ВАТ В«РоссельхозбанкВ» утворюють єдину систему, що формує комплексний ефект: рис. 10. p align="justify"> Основний ефект від впровадження запропонованих напрямків покликаний забезпечити повне використання сприятливих зовнішніх можливостей і сильних сторін підприємства для підвищення ефективності його функціонування.
В
Рис. 10. Комплексний ефект вдосконалення кадрової політики ВАТ В«РоссельхозбанкВ»
Для підвищення професіоналізму і поліпшення якості роботи співробітників, що потрапляють за результатами оцінки в критерій С, я пропоную використовувати систему коучингу.
Коучинг - це поступовий процес, коли менеджер намагається за допомогою керованих дискусій і активних процесів допомагати співробітнику розвиватися і досягати кращих результатів. Коучинг є однією з найшвидших і найменш дорогих форм розвитку необхідних знань та навичок у співробітників. p align="justify"> Допомога будь-кому в освоєнні навику або вирішенні завдання найкращим чином, ніж він міг би зробити самостійно. Як результат мотивації - співробітник відчуває свою значимість. p align="justify"> Коучинг може бути спрямований на:
- Нестабільні показники роботи оператора;
- Зниження якості розмови з клієнтом, труднощі з переходом від сервісу до продажів, некоректну поведінку оператора по відношенню до клієнта;
- Прогалини в знаннях і помилки в діях, які можна усунути самостійною роботою (Коучу досить вказати на ці помилки);
- Мотивація оператора до більш високих показників (для операторів, які В«перегорілиВ»);
- Збереження стабільності показників;
- Поведінка окремих операторів в колективі;
Характеристики хорошого коуча (типові ознаки менеджерів, які вміють ефективно проводити коучніг):
- Віра в потенціал співробітників.
- Партіціпатівная стиль (участь співробітників у прийнятті рішень).
- Наголос на В«навчанняВ» (хороший коуч зосереджується на розвиток співробітників).
