лати електронною поштою кожній аптеці. Передбачається, що наприкінці терміну адаптації новий співробітник має повне уявлення про специфіку роботи в аптеці.
Персонал тренінг центру повинен регулярно оновлювати зміст тренінгів та занять з урахуванням вимог розвитку фармацевтичного бізнесу.
Також пропонується зобов'язати керівництво підрозділу вивішувати програму-план навчання на інформаційних стендах підрозділів, що забезпечить доступність інформації для всіх співробітників підприємства.
Для розробки методичного матеріалу необхідно поставити завдання перед кожним відділом офісу, деякі з них поставлені в таблиці 10:
Таблиця 10 «Завдання для відділів офісу»
отделзадачаФармацевтическийРазработать інструкцію для завідувачів аптек по: 1. ціноутворенню лікарських препаратів з прикладами 2. перелік документів, які необхідно зберігати в аптеці щодо постачальників, сертифікатів якості тощо 3. Принципам систематизації прибуткових накладних, їх архівація і.п. 4. Принципи повернення товару в різних випадках з урахуванням законодательства.БухгалтерияРазработать інструкцію для завідувачів аптек по бухгалтерській звітності. Комп'ютерний отделРазработать інструкцію з користування персональним комп'ютерам для фармацевтів та завідуючих аптеками. Для завідувачів аптеками розробити інструкцію з користування програми 1С.Хозяйственний отделРазработать інструкцію для завідувачів аптеками з обліку господарського приладдя. Розробити методи, що дозволяють оптимально і максимально швидко реагувати на запити з ремонту устаткування або приміщень в аптеке.Отдел реклами та маркетінгаРазработать інструкцію для завідувачів аптек і фармацевтів з проведення акційних програм, дисконтними картками, регулярно оновлювати інформацію і контролювати ісполненіе.Юрідіческій відділ Визначити дні та години консультацій з юридичних питань для аптек.
.3 Ефективність тренінг центру. Бюджет проекту
Оцінити ефективність процесу навчання в цифрах реального прибутку досить складно, тому існують різні варіанти оцінки системи навчання через заміри ефективності на основі якісних показників. Так, деякі програми проводяться не для отримання знань, умінь і навичок, а для формування певного типу мислення і поведінки. Один з варіантів оцінки ефективності може бути заснований на теорії людського капіталу. У відповідності з теорією знання і кваліфікація найманих працівників розглядаються як належить їм і приносить дохід капітал, а витрати часу та коштів на придбання цих знань і навичок - інвестиції в нього. Відносно навчання аптечних працівників є логічний критерій оцінки ефективності навчання - це обсяг продажів.
Процес навчання необхідно контролювати. Складовою частиною управлінського контролю організації системи навчання є оцінка. Оцінка роботи аптечного персоналу - процес збору, аналізу та оцінки інформації про те, як працівники виконують доручену роботу, і з'ясування того, якою мірою їх робоче поведінка, робочі показники і індивідуальні характеристики відповідають встановленим вимогам.
· Пропонується до кожного тематичного заняття скласти тестові завдання, анкети, для контролю засвоєння знань.
· Ввести процедуру таємного покупця
· Один раз на два роки проводити атестацію персоналу. <...
