уєта. Але головним спонукальним джерелом дружньої розмови стає відмова від функціонального ставлення до співрозмовника (тільки як до носія інформації, а не як до особистості).
Ми вже знаємо, що розмова через парта підкреслює офіційний стиль. Вийти з пут службового етикету - значить переключити увагу, перейти в інше місце, змінити інтер'єр. Оптимальна дистанція - відстань витягнутої руки. Навіть початківець журналіст знає про трьох заборонах. Нагадаємо їх: не курити, не крутити безцільно авторучку, не малювати геометричні фігури на папері для робітників записів. Все це може викликати роздратування у вашого візаві [57].
Завдання, яке вирішується співрозмовниками на цьому етапі, полягає в передачі позитивної енергії партнеру. Журналіст використовує відкриті пози, посмішку, зацікавлений погляд, при цьому посилає сигнали: «Я ваш друг»; демонструє дружня участь, виявляє повагу до аргументації співрозмовника, включає в канву бесіди приємні моменти (наприклад, спогади).
При спілкуванні в кабінеті попередньо позбавляються від ситуативних перешкод (відключають телевізор, телефон, прибирають зайві папери).
На цьому етапі необхідно зосередитися на тому, що говорить співрозмовник. Якщо журналіст опиниться вдячним слухачем, то співрозмовник сам добровільно продовжує час спілкування.
Наступний етап контакту можна позначити поняттям «передбачення» - передбачення станів і вчинків іншої, розуміння рефлексів. На цьому етапі з'ясовуються позиції, думки і сумніви. Йде інтенсивна робота з прогнозування, моделювання розвитку ситуації. На цьому етапі спілкуються бачать свою психологічну завдання в тому, щоб постійно підтримувати поле довіри, утворене на першому етапі спілкування. Це вирішальна стадія: йде аргументація обох сторін. Тут доречна іронія. Згоду з думкою співрозмовника не вимагає афектації.
За ним слідує кульмінація в процесі спілкування, підводяться підсумки сказаного і почутого, уточнення найбільш істотних результатів у обміні. Спілкування повинно виключати моменти дидактики і претензій, що пом'якшує атмосферу і робить можливим «перекачування» позитивних емоцій.
Заключний етап - це ті враження, які залишилися від бесіди. Вони програються кожним окремо. Підсумки несприятливої ??бесіди залишають відчуття неприємного осаду, сприятливі - відчуття комфорту та гарного настрою.
Прощання має бути привітним, важливо зрозуміти, з яким настроєм іде співрозмовник. Можна висловити побажання надії на подальшу співпрацю. Етика поведінки вимагає встати і провести співрозмовника до дверей.
У процесі професійного спілкування виробляється чутливість до психологічних станів інших, їх прагненням, цінностям і цілям.
Існують уявлення про ідеальний співрозмовникові. Е?? про людина, яка слідує певним правилам, що характеризує його поведінку, до них відносяться:
постійна привітність;
підкреслена ввічливість;
тактовність;
запобігливість;
готовність обговорити інші варіанти;
готовність взяти промахи співрозмовника на себе;
уважне ставлення до зауваження;
оцінка власних дій з погляду співрозмовника (його інтереси, побоювання, забобони);
вміння сприймати співрозмовника таким, яким він є (не прагнути виправити його стиль спілкування в ході бесіди, що не нападати на нього, не читати нотації, не намагатися перевиховати в дусі своїх ідеалів); ??
вміння переконувати співрозмовника лише з позицій, на яких той стоїть (не пред'являючи свої ідеали);
вміння пред'являти претензії тільки побічно (мікшування особистого інтересу за допомогою вживання слова «ми», а не «я») [58].
Вибір адекватного засоби регулювання або впливу на співрозмовника залежить від уміння на всіх рівнях фіксувати особливості, властивості і дії іншої людини.
Ряд фахівців виділяє такі стадії спілкування:
«Бачу, чую, але не можу брати участь» - перша стадія.
«Бачу, чую те, що відбувається зараз, але не можу впливати на це» - друга стадія контакту з аудиторією (з екрану).
«Сприймаю те, що відбувається зараз, і побічно беру участь у цьому» - це тип запізнілої зворотного зв'язку аудиторії зі студією в процесі трансляції (телефонні дзвінки).
«Бачу те, що відбувається зараз, сам беру участь в цьому. І мене бачать і чують учасники передачі і аудиторія »- це тип спілкування в режимі реального часу (« відкритий мікрофон »,« прямий ефір »і т. П.) [59].
. 3 П...
