ї та практики: Навчальний посібник. - М.: Видавництво В«Справа і СервісВ», 2002. - 160 с. br/>
ГЛАВА 5. МІЖНАРОДНИЙ ДОСВІД РОЗВИТКУ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
5.1 Особливості управління якістю в Японії
.2 Гуртки якості
.3 Управління якістю в США
.4 Управління якістю в європейських країнах
.1 Особливості управління якістю в Японії
Розвиток систем якості, їх роль і вплив на розвиток промислового та економічного потенціалу країни особливо наочно проявилося в Японії.
Під час Другої світової війни японська продукція була відома своїм дуже низькою якістю і, відповідно, вкрай низькою ціною. Однак у той час ринок вимагав дешеву продукцію, і це дозволяло товарах знаходити свого покупця. p align="justify"> Капітуляція значно підірвала економічну систему Японії. Велика частина промислових підприємств була зруйнована. Країна була на межі моральної і фізичної катастрофи. Купівельна спроможність населення була зведена до нуля. p align="justify"> Наприкінці 40-х років становище різко змінилося. Світовий ринок швидко насичується і почав вимагати продукцію високої якості. У переможеною, з виснаженою економікою країні почався жорстокий криза. Нація встала перед альтернативою: або голодна смерть, або пошук ефективного виходу з кризи. p align="justify"> К.Ісікава, аналізуючи повоєнну ситуацію, вказував, що коли американські війська висадилися в Японії, вони зіткнулися з основною трудністю - відмовами в системах телефонного зв'язку. Японський телефон був дуже ненадійним засобом зв'язку. І справа була не тільки у війні: якість телефонного устаткування було низьким і нестабільним. p align="justify"> Окупаційне командування США почало свою діяльність з того, що розпорядилося організувати застосування сучасних методів управління якістю у виробництві засобів телекомунікації, і вжити заходів з підготовки кадрів у промисловості. p align="justify"> Військове командування насильно насаджувало на японських підприємствах американські методи, не вносячи змін, розрахованих на особливості японського менталітету. Однак це суттєво не завадило поширенню сучасних по тому часу методів управління. А так як результати були позитивними, американські методи незабаром поширилися і на інші галузі по всій В«країні сонця, що сходитьВ». p align="justify"> У 1946 р. в Японії був створений Союз вчених і інженерів, в якому була сформована група фахівців з проведення досліджень в галузі управління якістю. До неї увійшли представники інтелігентної технічної еліти: професори університетів, представники промислових кіл і державні службовці. p align="justify"> Її основною метою став пошук шляхів щодо вдосконалення японської промисловості, імпортуванні прогресивних технологій, експортуванні високоякісної продукції в інші країни. Очікувалося, що все це сприятиме підвищенню життєвого рівня японського народу. p align="justify"> Результати досліджень дозволили зробити висновок про те, що, не дивлячись на всю привабливість зарубіжних методів та шляхів розвитку промисловості і досягнення певних позитивних результатів, їх не можна імпортувати в Японію в тому вигляді, в якому вони були. Слід було враховувати специфічну роль японських людських і соціальних факторів. Щоб домогтися успіхів, потрібно було створювати саме японські методи. p align="justify"> У 1947 р. відповідно до плану Маршалла до Японії разом з групою фахівців був спрямований Е. Демінг, згодом проголошений В«патріархомВ» якості. p align="justify"> Цикл його лекцій був присвячений статистичному контролю якості і проводився спеціально для президентів, головних керуючих керівних працівників та інженерів найбільших фірм.
Основними темами семінару були наступні:
. Як користуватися циклом В«планування - виконання - перевірка - вплив (РДСА)В» для підвищення якості продукції. p align="justify">. Правильне розуміння розкиду даних в статистиці. p align="justify">. Управління технологічних процесів за допомогою контрольних карт і правила їх застосування. p align="justify"> Уважно вивчивши стан японської економіки, він виступив в 1950 р. на семінарі перед японськими промисловцями з такими словами: В«Слухайте мене, і через п'ять років ви будете конкурувати із Заходом. Продовжуйте слухати доти, поки Захід не проситиме захисту від вас В». Ці слова виявилися пророчими. До кінця 70-х років про японському В«чудоВ» заговорили в усьому світі [3]. p align="justify"> Але в той час не всі в Японії розуміли необхідність і значення статистичних методів контролю в управлінні якістю. Робочі висловлювали думку про їх марності, неможливості викладу контрольних норм на папері, як технічних вимог. p align="justify"> Умови, в яких знаходилася в той час країна, моральне становище людей, стан виробництва, схожі в якійсь мірі з сьогоднішньою с...
