итуацією в Україні.
Тому особливо цікаво і корисно проаналізувати все, що допомогло економічно зруйнованій країні не тільки подолати кризу і вийти в лідери серед промислово розвинених держав, а й набагато підняти життєвий рівень своїх громадян.
У Японії були узагальнені причини неефективності роботи з управління якістю [6]. К. Ісікава вказав на основні з них:
. Незважаючи на те, що статистичні методи контролю, хоча й ефективні, значення їх було переоцінено. В результаті люди ставилися до управління якістю як до чогось непомірно важкого. Їм пропонувалися занадто складні методи, у той час як на тому етапі достатньо було більш простих. p align="justify">. Стандартизація розвивалася в напрямку розробки стандартів на продукцію та сировину, технічних та виробничих норм, але залишалася формальним процесом. У Японії розроблялися технічні вимоги та стандарти, але рідко ними користувалися. Багато хто вважав, що стандартизація означає застосування обов'язкових правил, що обмежують свободу дій. p align="justify">. Управління якістю залишалося рухом серед інженерів і робітників на підприємствах. Керівники вищої та середньої ланок не виявляли до нього достатнього інтересу. Існувало неправильне уявлення про те, що заходи з управління якістю зажадають значних капіталовкладень. І всі спроби членів групи з проведення досліджень в галузі управління якістю переконати керівників вищої ланки взяти участь в цьому русі виявилися безрезультатними. p align="justify"> Е. Демінг, враховуючи нинішні обставини, виклав ідею перетворення зруйнованої економіки Японії в послідовному виконанні 14 принципів:
) зробити постійною метою поліпшення якості продукції та послуг;
) прийняти нову філософію;
) припинити залежність від інспекції;
) припинити практику укладання контрактів на основі низьких цін;
) постійно поліпшувати систему;
) навчати на робочому місці;
) заснувати керівництво;
) викорінити страх;
) усунути бар'єри;
) уникнути порожніх гасел;
) виключити цифрові квоти для керування роботою;
) дати можливість пишатися приналежністю до компанії;
) заохочувати освіту і самовдосконалення;
) залучити кожного в роботу з перетворення компанії.
Практична реалізація цих принципів у промисловості та сфері послуг отримала назву В«Загального управління якістю (TQM). Головна заслуга в розробці цієї системи належить Японії. p align="justify"> Союзом вчених та інженерів в 1954 р. був запрошений ще один американський фахівець з управління якістю - Дж.Джуран. У відмінності від Е. Демінга, який основний акцент робив на статистичні методи, у Дж.Джурана спостерігалася тенденція до абсолютної орієнтації на замовника. Придатність у використанні - придатність продукції до вживання. Це було для нього найбільш важливою вимогою. Пізніше він увійшов в історію як В«Батько концепції безперервного процесу поліпшення і всеосяжного менеджменту якості (TQM)В». p align="justify"> Дж.Джуран також прочитав цикл лекцій для керівників вищої ланки управління великих фірм, в яких роз'яснив роль і значення вищого керівництва щодо стимулювання діяльності, пов'язаної з управлінням якістю.
Авторитет фахівців зі світовим ім'ям сприяв в Японії активізації участі у вирішенні питань з управління якістю всього керівного складу підприємств, і початку створення комплексної системи управління якістю.
Після відвідин Японії в 1955-1960 рр.. Е. Демінг і Дж.Джураном з ініціативи К.Ісікави зародився рух В«Управління якістю в рамках компаніїВ» [8]. p align="justify"> Японський підхід полягав у тому, щоб у вивченні, розвитку і реалізації методів управління якістю на основі статистичних методів брали участь всі підрозділи і всі працівники компаній. Керівництво фірми найретельнішим чином розробляло цілі і завдання в галузі поліпшення якості на основі вивчення запитів споживачів, їх думки про випускається. p align="justify"> Концепції та методи управління якістю використовувалися для вирішення проблем виробничого процесу, для вхідного контролю матеріалів, контролю проектування нової продукції, аналітичної роботи, вирішення проблем збуту, управління кадрами, трудових відносин та інших управлінських питань.
Під В«якістюВ» К.Ісікава розумів не тільки якість продукції, але і якість менеджменту сервісного обслуговування, самої фірми і якості взаємовідносин між людьми. Він зробив висновок про те, що результати діяльності з управління якістю, що охоплює всю компанію, чудові не тільки через забезпечення якості промислової продукції, але також через їх величезного в...
