аму своїх продуктів банк ні в якому разі не повинен давати недостовірні дані, оскільки в кінцевому підсумку це обернеться проти нього самого: велика частина незадоволених клієнтів вже ніколи не повернеться в банк.
У свою чергу це може спричинити і адміністративну відповідальність і розгляду з боку Федеральної антимонопольної служби (ФАС), оскільки законодавчо закріплено, що якщо реклама послуг, пов'язаних з наданням кредиту, користуванням їм і погашенням кредиту, містить хоча б одна умова, що впливає на його вартість, така реклама повинна містити всі інші умови, що визначають фактичну вартість кредиту для позичальника і впливають на неї [22].
Великі банки, які виділяють великий бюджет на рекламу, можуть використовувати рекламу в серіалах і кіно. Завдяки їй створюється хороший емоційний фон. Глядачі в таких передачах симпатизують головному героєві, тому, коли він користується якимись продуктами, у них виникає прагнення наслідувати його приклад. Product placement діє ненав'язливо, тому інформація про банк та його послуги у свідомість людини «западає», але не викликає негативних емоцій.
Що ж стосується преси, то явною перевагою є можливість максимального попадання на «свою» цільову аудиторію, так як у випадку використання друкованих видань як рекламоносіїв можна найбільш точно визначити статус, вік, інтереси та регіон проживання їх читачів і співвіднести ці параметри з власними маркетинговими завданнями. Крім того, реклама в друкованих ЗМІ дає можливість досить докладно описати основні особливості і якість пропонованого продукту. [23] У період кризи не слід проводити активну банківську рекламу, оскільки вона ще більше відлякує клієнтів, так як існує думка, що раз банк голосно про себе заявляє, значить, у нього є проблеми. Повністю відмовлятися від реклами не можна, так як вона здатна інформувати про нові послуги банку масову аудиторію, і породжувати масовий попит, а також здатна стимулювати збут на вже відому споживачу послугу. Не можна лякати споживача, дії банку не повинні викликати у нього паніку. Наприклад, для банку при різкому зменшенні його традиційної реклами можуть бути негативні наслідки і у вигляді падіння частки ринку, і у виникненні у споживача враження про виниклі проблеми в банку.
Банку необхідно продукувати більше корисних і цікавих подій для споживача: такі PR-приводи, які самі ЗМІ без будь-якої оплати вважатимуть за цікаву новину.
Природно, не потрібно переоцінювати ступінь впливу рекламних акцій на ефективність банківського бізнесу. Незрівнянно більший ефект дає підвищення якості надаваних послуг банку, коли вже наявні і цілком задоволені якістю обслуговування клієнти банку діляться інформацією про нього з потенційними клієнтами. Відповідно завойовується довіру людей, і потенційні клієнти стають набагато більш сприйнятливі до реклами цього банку. У яких би формах і через які б канали ця реклама до них ні доходила.
В даний час інформаційні технології, бази даних і управління ними, а відповідно і персоналізація дешевшають, що є кроком назустріч до маленької революції в комунікації зі споживачем.
Ринок телекомунікацій в даний час характеризується високою динамікою розвитку, при цьому лідируюче положення займає стільниковий зв'язок [18.] Міцно увійшовши в наше повсякденне життя, мобільні телефони сильно змінили ставлення людей до спілкування та отримання потрібної інформації. Тепер можна отримати потрібну інформацію за допомогою SMS-повідомлень і мобільного інтернету [19]. Подібно іншим видам прямого маркетингу SMS-повідомлення можуть бути персоналізовані і індивідуалізовані, крім того, вони можуть бути націлені на певний часовий відрізок і місцерозташування, тому рекламні оголошення досягають клієнтів в точці дії.
Останнім часом відзначають інтенсивний розвиток з SMS для власників пластикових карток. Але якщо раніше SMS-банкінг пропонував клієнтам тільки інформаційні, то зараз спостерігається розвиток SMS-банкінгу як повноцінного дистанційного банківського обслуговування, що дозволяє здійснювати управління банківським рахунком клієнта через SMS.
Розвиток технологій мобільного банкінгу ще не досягло своїх меж і виглядає вельми багатообіцяюче, оскільки зміни в галузі мобільного зв'язку носять вибуховий характер. Крім цього, збільшується швидкість передачі даних, що зніме обмеження на обсяг переданої інформації. Активно розвивається і нова модель ведення бізнесу - мобільний бізнес, де мобільний банкінг є однією з основних складових.
Перспективи розвитку мобільного банкінгу виглядають вельми багатообіцяюче.
Так само не можна не відзначити, що банки активно зайнялися створенням єдиних інформаційних систем, що з'єднують центральний офіс та відділення. Нові технології дозволили клієнтам на місцях ...
