лізу
Вхідні дані для аналізу СУЯ з боку керівництва ЕБ включають наступну інформацію:
реалізація політики в сфері якості (виконання заходів, спрямованих на досягнення цілей у сфері якості);
виконання основних показників ЕБ у сфері якості; результативність процесів; результативність використання ресурсів;
оцінка співробітників (за даними анкетування та відгуками клієнтів);
результати роботи з якості, рівень скарг і претензій;
виконання плану аудиторських перевірок, кількість зауважень і робота щодо їх усунення, виконання запланованих коригувальних та запобіжних дій, результати самооцінки;
робота з персоналом (задоволеність персоналу, винагороди, плинність кадрів, основні причини).
5.6.3 Вихідні дані аналізу
Вихідними даними аналізу СУЯ з боку керівництва ЕБ є:
постановка нових цілей у сфері якості, заходи щодо поліпшення процесів і СМК, плани щодо актуалізації нових туристських послуг відповідно до вимог споживачів;
формування потреби в навчанні персоналу;
визначення потреб у ресурсах;
оцінка адекватності організаційної структури стосовно до процесного підходу управління ЕБ;
стратегії та ініціативи з маркетингу;
інформація щодо перспективних напрямків дослідження ринку.
МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСІВ
. 1 Забезпечення ресурсами
Директор ТОВ «Мандрівник» визначає і забезпечує необхідні ресурси для впровадження і підтримки в робочому стані, підвищення результативності СМК і задоволеності споживачів шляхом виконання вимог і очікувань всіх зацікавлених сторін.
. 2 Управління персоналом
. 2.1 Загальні положення
Персонал ЕБ, робіт, що впливають на якість освітніх послуг, володіє необхідними якостями: компетентністю, навичками та досвідом.
Прийом на роботу і призначення персоналу проводиться на основі результатів співбесіди з керівниками відповідних підрозділів з урахуванням кваліфікаційних вимог.
Формування штату здійснюється директором ТОВ «Мандрівник» відповідно до Статуту ЕБ.
Процес управління персоналом здійснюється відповідно до документованої процедурою ДП1 «Управління персоналом».
. 2.2 Компетентність, обізнаність та підготовка
Для підвищення обізнаності та компетентності персоналу в ЕБ передбачено як внутрішнє, так і зовнішнє навчання.
Для оцінки результативності вжитих заходів проводиться періодична атестація персоналу, кваліфікація вимог та робочого середовища у відповідність з внутрішніми нормативними актами.
Для забезпечення постійного рівня знань при вдосконаленні процесів, поліпшенні якості процесів в ЕБ систематично проводиться навчання менеджменту якості.
Підтримання в робочому стані відповідних записів про освіту, професійної підготовки, кваліфікації та досвіді здійснюється відповідно до системної процедурою СП1 «Управління документацією та записами».
. 3 Інфраструктура
Директор ТОВ «Мандрівник» визначає інфраструктуру з урахуванням норми необхідної для процесів життєвого циклу, проводить її аналіз, враховуючи потреби та очікування всіх зацікавлених сторін, і забезпечує підтримку її в робочому стані з урахуванням існуючих нормативних документів.
Управління елементами інфраструктури здійснюється відповідно до експлуатаційної та нормативною документацією. ЕБ вирішуються питання з охорони навколишнього середовища, пов'язані з інфраструктурою, такі як охорона природи, ліквідація забруднення, безпека та охорона праці.
Інфраструктура ЕБ включає приміщення, обладнання, обчислювальні засоби, оргтехніку, засоби зв'язку, транспорт.
6.4 Виробнича середу
Директор ЕБ створює і забезпечує позитивний вплив виробничого середовища, необхідне для досягнення вимог процесів життєвого циклу на підставі чинних нормативних документів (Посадові інструкції, Правила внутрішнього розпорядку та ін.).
Виробнича середу включає в себе фізичні, соціальні, психологічні та екологічні чинники, позитивно впливають на мотивацію, задоволеність і роботу персоналу з метою поліпшення діяльності.
виготовлянням
. 1 Планування випуску екскурсійної послуги
Основним процесом ЕБ є туристична діяльність.
Основний процес визначений, спланований, документований і керований.
Ос...
