відальному ставленні до роботи.
Стратегія розвитку
? Зміцнення провідних позицій у сфері надання туристичних послуг шляхом розвитку нових видів екскурсійних програм, а так само розробка нових маршрутів.
? Розробка механізмів взаємодії з органами законодавчої та виконавчої влади всіх рівнів.
? Впровадження системи управління, заснованої на сучасних принципах менеджменту якості та орієнтованої на реалізацію стратегії розвитку.
? Формування у персоналу і клієнтів корпоративної культури та усвідомленої прихильності ідеям якості.
Політика ЕБ в області якості наведена в додатку 6.
Стратегія і політика ЕБ в області якості обговорюється керівником із залученням всіх співробітників ТОВ «Мандрівник», стажистів (практикантів), партнерів та інших зацікавлених сторін.
При розгортанні стратегії і визначенні цілей у сфері якості і процесів для їх реалізації використовується інструментарій стратегічного менеджменту та менеджменту якості.
Місія і політика ЕБ в області якості доводяться до відома всіх співробітників ТОВ «Мандрівник», його партнерів та інших зацікавлених сторін.
Політика в області якості ясно сформульована, оформлена окремим документом і доведена до відома співробітників всього персоналу ЕБ.
Політика в області якості аналізується і переглядається в міру необхідності.
. 4 Планування
. 4.1 Цілі в області якості
Цілі ЕБ в області якості (додаток 6 і карти процесів). Цілі в сфері якості встановлюють для всіх напрямків діяльності і всього персоналу підприємства. Вони конкретизовані, і вимірні. Відповідальність за забезпечення досягнення цілей ресурсами несе директор ЕБ. Відповідальність за їх досягнення несе менеджер з якості.
Цілі у сфері якості оформлені окремими документами, доведені до всіх підрозділів організації та забезпечено їх розуміння всіма співробітниками.
Ступінь досягнення цілей у сфері якості оцінюється, ситуація аналізується, і цілі і завдання повинні переглядатися щорічно на основі аналізу керівництва, а також відповідно до переглядом стратегії і політики організації. Результати реалізації цілей у сфері якості доводяться до відома всіх співробітників.
. 4.2 Планування системи якості
Для реалізації Політики та досягнення цілей у сфері якості керівництво ЕБ здійснює планування діяльності шляхом розробки та реалізації відповідних програм і планів в усіх напрямках в рамках системи менеджменту якості. Виконання планів контролюється директором ТОВ «Мандрівник».
. 5 Відповідальність, повноваження та інформування
. 5.1 Відповідальність і повноваження
Відповідальність, права і обов'язок персоналу ЕБ визначені в посадових інструкціях, документованих процедурах та інших документах, включених в документацію СМЯ ЕБ.
. 5.2 Представник керівництва
Директор ЕБ призначає відповідального за системою менеджменту якості. У ЕБ ці повноваження закріплені за директором ТОВ «Мандрівник». Він проводить постійний контроль, оцінку і здійснює коор?? інацію роботи СМК. При цьому на нього покладається така відповідальність:
забезпечення розробки, впровадження та підтримки в робочому стані необхідних для СМК процесів;
аналіз результативності СМЯ;
підготовка та подання менеджеру даних про функціонування СМК та необхідності її поліпшення;
. 5.3 Внутрішній обмін інформацією
Доведення інформації про політику, цілі та результати роботи з якості, ознайомлення персоналу з вимогами системи менеджменту якості ЕБ здійснює менеджер з якості надання послуг.
Інформування з питань системи менеджменту якості здійснюється на нарадах за якістю. Інформація про введення в дію, зміну або анулювання документів СМЯ здійснюється відповідно до системної процедурою СП1 «Управління документацією та записами».
. 6 Аналіз з боку керівництва
. 6.1 Загальні положення
Оцінка ефективності системи менеджменту якості здійснюється на нараді не рідше одного разу на рік. Аналіз СМК директором ЕБ проводиться на підставі вихідних даних, представлених менеджером з якості. Менеджер несе відповідальність за своєчасне, якісне та повне уявлення інформації в установленому в ЕБ порядку.
За підсумками розгляду звітів приймається рішення про оцінку результативності СМЯ.
. 6.2 Вхідні дані для ана...
