одавства приймаючої сторони, але кількість самих перекладів на адресу одного і того ж одержувача не обмежена.
У ФГУП Пошта Росії також реалізований проект бестарифную поштовий переказ для фізичних осіб, які здійснюють поштові перекази на адресу юридичних осіб (корпоративних клієнтів). Вартість послуг пошти по здійсненню подібних переказів оплачують самі юридичні особи, які уклали відповідний договір.
Щокварталу відділом маркетингу розраховується план витрат на рекламні заходи і зв'язки з громадськістю, складається бюджетні заявки за статтями: Проведення рекламних кампаній raquo ;, Виготовлення рекламних виробів raquo ;, Інформаційні матеріали через ЗМІ raquo ;, а також Інші рекламні витрати (табл. 2.13). Далі конкретні суми витрат узгоджуються з вищестоящим керівництвом і затверджуються для виконання. В середньому на рекламні заходи виділяється від 25 до 45 тис. Руб. (Додаток 1).
Дана діяльність включає:
? організацію розміщення та оплати рекламних матеріалів у пресі, на радіо, на телебаченні, розміщення зовнішньої реклами (щити, перетяжки, банери, мобільні стенди і т.д.), а також розміщення рекламних матеріалів через інші канали просування;
? проведення різних акцій, конкурсів, виставок і т.д., спрямованих на просування послуг підприємства (включаючи закупівлю сувенірів);
? співпрацю зі спеціалізованими сторонніми організаціями та контроль за ходом взаємодії з питань виготовлення сувенірів, поліграфічної продукції по послугах підприємства (плакати, листівки, буклети, підкладки для оголошень і т.д.), рекламних конструкцій (щити, розтяжки, банери і т.д. ).
? розміщення інформаційних (PR) матеріалів у ЗМІ;
? проведення конкурсів та етапів конкурсів (із закупівлею призів); організацію заходів, узгоджених з групою зі зв'язків з громадськістю (семінари, конференції і т.д.).
Таблиця 2.13
Розподіл витрат на рекламу за статтями в 4 кв. 2008
Найменування показателя№строкіПлан октябряПлан ноябряПлан декабряФакт кварталаРасходи на рекламу і зв'язки з общественностью2220896089601096028880Проведеніе рекламних кампаній222179604960796020880Ізготовленіе рекламних ізделій22220000Інформаціонние матеріали через СМІ2223-3000-3000Прочіе рекламні расходи22241000100030005000Ітого: 17920179202192057760
Оцінюючи діяльність відділу маркетингу можна виділити позитивних і негативних моментів:
+ регулярно проводяться маркетингові дослідження, що сприяє формуванню безперервного потоку інформації;
+ збір і аналіз маркетингової інформації створює об'єктивну та актуальну базу інформації про ринок;
+ добре відстежуються вхідний і вихідні потоки інформації між відділом маркетингу та іншими підрозділами організації;
+ проводяться різні акції, присвячені дні передплатників, презентації поштових послуг, вікторини, конкурси серед учнів шкіл та ВНЗ, зустрічі з філателістами міста та ін .;
+ відслідковуються фактори зовнішнього середовища, причини зміни попиту на послуги;
недостатньо уваги і засобів приділяється розвитку нових послуг (Регіон кур'єр, експрес-пошта, відправлення 1 класу та ін.), тобто інформування населення та організацій про їх існування, що в свою чергу могло б залучити нових клієнтів;
необхідно постійне підвищення кваліфікації співробітників відділу, що призведе до використання прогресивних інструментів;
не активне і епізодично використовується стимулювання збуту, що могло б збільшити обсяг платежів від вже існуючих клієнтів і залучити нових.
. 3 Маркетингові дослідження фінансових послуг ОСП Рубцовский поштамт ФГУП Пошта Росії
В даний час на ринку фінансових послуг також спостерігається гостра конкурентна боротьба за клієнтів між фінансовими організаціями, як вітчизняними, так і закордонними. У цьому зв'язку з особливою актуальністю постає завдання виживання в конкурентній боротьбі. Величезна роль у вирішенні цього завдання належить вдосконаленню управління, і, насамперед, управління маркетинговою діяльністю.
Успішне управління організацією в даний час не представляється можливим без ретельного вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища, в якій діє ця організація; без визначення основних характеристик споживачів фінансових продуктів (послуг) і виділення, на цій основі, сегментів цільового ринку; без формування чітких планів і організації робіт зі створення та просування на ринок продуктів і послуг, яких потребують клієнти. Створювати безперервний потік інформації про ринок...
