аторские підприємства найчастіше організовують зв'язок із споживачами їхнього продукту через турагентів. Останні на договірній основі отримують права від туроператорів на реалізацію сформованого турпродукту.
Набір функцій турагента залежить від угоди з туроператорської підприємством. У деяких випадках більшість функцій туроператора може виконуватися агентськими підприємством.
Процес взаємовідносин між туроператором і турагентом в загальному випадку має вигляд:
публічна оферта туроператора;
висновок договору між туроператов і турагентом;
розсилка туроператором пропозицій в вигляді прайс-листів і рекламних матеріалів;
заявка турагента про бронювання туристичного продукту;
підтвердження заявки туроператором і виставлення рахунку;
оплата рахунки турагентом і передача туроператору закордонних документів та інших необхідних документів туриста (в разі оформлення в'їзних віз до країни подорожі).
Важливо обумовити найважливіші моменти в контакті (закордонний партнер):
Яким законодавством будуть користуватися сторони за наявності проблем (який країни). Вихід: обидві сторони користуються нормативними документами Всесвітньої туристської організації.
Система оплат - краще, якщо у туроператора є рахунки/субрахунка поза його країни (Кілька), а краще якщо є субрахунок у Росії.
Російський партнер:
Необхідно уточнити, чи є оператор членом IATO (Міжнародна асоціація перевізників, тому має повне право змінювати умови перельоту (авіакомпанії мають право змінювати дату і час вильоту)).
Визначення надійності партнера і кач-ва його роботи:
Провести поверхневий аналіз - оцінка та перелік операторів.
Відвідати офіси операторів.
Відвідати виставки.
Звернутися в Російську торгово-промислову палату з проханням надати список операторів за певним напрямом і в певній країні. Послуга платна. Список неповний, включені тільки ті фірми, які:
- мають ліцензію;
- не притягувалися до судової відповідальності за професійної діяльності.
Надаються дані про баланс, юридичні реквізити, реєстрація, місце розташування офісу.
5. вибравши туроператора, виїжджайте в країну. Перевірка оператора на місці. Їхати краще інкогніто, через іншу фірму, не попереджаючи про мету оператора.
Як визначити бізнес-лукавства:
1. відвідати офіс, з'ясувати, які машини до нього під'їжджають і т.д.
2. визначити, чи давно офіс існує;
3. в закордонний. країнах ліцензію на тур. діяльність отримує фахівець, а не підприємство. Персональні ліцензії та сертифікати про додатковій освіті висять над робочому столом менеджера;
4. Перевіряється наявність в офісі рекламних видань, каталогів (і бажано запросити старі каталоги фірми);
5. Дивитись публікації про фірму за останні 5 років у інформаційній системі (наприклад, у бібліотеці на території району даної фірми).
5. Організація туристичної діяльності: взаємини і особливості взаємодій туроператорів і турагентів.
Туристська документація.
Склад і сприяння з-е технологічної документації турів передбачені нормативними док-ми РФ. Тури та його технологічна документація повинні відповідати нормативним вимогам, спрямованим на захист та прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікації турпродукции. Технологічна документація комплектується в папки турів (або напрямів).
У набір технологічної документації для кожного туру обов'язково включається:
4. технологічна карта турпут-а за маршрутом
5. графік завантаження турпредпр-я групами т-тов на певний час
6. інформаційний листок до путівки турпут-я
7. бланки путівок типової форми ТУР-1 В«Туристська путівкаВ» (затвердженої Мінфіном Росії)
8. лист бронювання
9. бланки договорів з клієнтами - ТА
10. д-ра з партнерами - постачальниками послуг (гост-ми, тр-тнимі компаніями, екскурсійними бюро і т.д.)
11. калькуляція чи розрахунок ст-ти туру
12. опис маршруту
13. графік руху по маршруту
14. карта-схема маршруту
15. текст шляхової інф-ції (для автобусних турів)
16. опис технологічних особливостей туру (пам'ятка про терміни подання заявок, замовлень на тр-т, квитки, екскурсії, бронювання в гост-х предпр-ях, предпр-ях харчування; бланки заявок; графіки движ-я тр-та маршрутом; можливі пересадки, очікування і пр.)
17. тексти пам'яток для т-тов
18. довідкові матеріали за маршрутом
19. варіанти рекламних проспектів і буклетів
20. прайс-листи (каталоги)
На автобусних турах заповнюється В«Паспорт автобусного маршруту В», затверджений Мін-вом тр-та Росії, що ...
