Фрустрація - це розлад планів, знищення задумів, тобто якась травмує ситуація, при якій терпиться невдача. Фрустрація - це стан, який виникає при неможливості досягти поставлену мету і повною мірою реалізувати мотив. Фрустрація повинна розглядатися в контексті більш широкої проблеми: витривалості стосовно життєвим труднощам і реакцій на ці труднощі, які можуть бути цілком переборними і нездоланними. Явище фрустрації найбільш вивчено у ставленні до бар'єрам діяльності.
Проведений аналіз даних літератури показав, що проблема взаємозв'язку вибору стратегії поведінки в конфлікті і акцентуацій характеру не достатньо вивчена, і вимагає додаткової уваги.
Для досліджуваних офісних співробітників найбільш характерним типом акцентуірованності характеру є екзальтований і гіпертімний типи, що характеризують співробітників як високо емоційних, яскраво реагують індивідів.
Дані результати можуть бути пояснені тим фактом, що для людей, свідомо вибрали професію, пов'язану з постійним взаємодією з людьми, властива зайва чутливість, емпатічность і вразливість.
Для досліджуваних офісних співробітників найбільш характерним типом поведінки в конфлікті є компроміс, що характеризує їх як індивідів, здатних у будь-якій конфліктній ситуації спробувати знайти відповідне рішення для обох сторін конфлікту.
Ймовірно, навик пошуку компромісного рішення в будь-якій конфліктній ситуації - це один з навичок конструктивної взаємодії, отриманий піддослідними в процесі виконання професійних дій.
Реакція на фрустрационную ситуацію у випробовуваних офісних співробітників виявилася різна в залежності від типу самої ситуації. Так, в ситуаціях взаємодії з дітьми та батьками випробовувані схильні фіксуватися на власному «Я» і переносити агресію на себе.
В фрустрационной ситуації взаємодії з друзями і в громадських місцях випробовувані схильні переносити агресію зовні і фіксуватися на перешкоді.
У робочих фрустрирующих ситуаціях випробовувані схильні до конструктивної реакції на фрустрацію. Останнє є безумовним професійним досягненням випробовуваних офісних співробітників.
У результаті розрахунку критерію Спірмена, вдалося встановити наявність значущих кореляційних взаємозв'язків між вибором стратегії поведінки офісних співробітників у різних ситуаціях взаємодії і такими особистісними характеристиками як акцентуація характеру, стратегія поведінки в конфліктній ситуації, фрустраційна спрямованість і тип фрустрационной реакції .
Проведений якісний і кількісний аналіз результатів дослідження дозволяє довести висунуту на початку дослідження гіпотезу:
. Вибір стратегії впорається поведінки офісних співробітників у різних ситуаціях кризового взаємодії обумовлений особистісними характеристиками індивіда.
. На вибір стратегії впорається поведінки у офісних співробітників впливають такі особистісні характеристики як: акцентуація характеру, стратегія поведінки в конфліктній ситуації, фрустраційна спрямованість, тип фрустрационной реакції.
Бібліографія
1. Анцупов, А.Я. Конфліктологія / А.Я. Анцупов, А.І. Шипілов.- 4-е вид. ісп. і доп.- М.: Ексмо, 2009. - 512 с.
