м чином, розрахувавши оборот роздрібної торгівлі на майбутній період двома методами, вибираємо перший метод - Метод розрахунку загального обсягу товарообігу за середньорічними темпами зростання. Де планований оборот роздрібної торгівлі склав 49 885,8 тис. руб. т.к. такий приріст найбільш прийнятний для підприємства ІП «Ожегов Олександр Васильович». Далі додамо до спланованим значенням вплив заходів:
4. Збільшення товарообігу за рахунок збільшення обсягу продажів.
Підставою для зростання товарообігу є зростання попиту покупців на товар. Вивчення споживачів має головною своєю метою розуміння їх потреб для забезпечення їх найбільш повного задоволення.
Для найбільш повного задоволення потреб необхідно виявити і глибоко проаналізувати вже сформовані потреби, вивчити закономірності їх розвитку та формування нових потреб. Сприятливе ставлення споживачів до даної компанії, продукту є основою для стабільного обсягу продажів. Що в свою чергу є стратегічним показником успішності компанії.
Лояльними можна назвати тих споживачів, які досить довго (порівняно з терміном функціонування товару) залишаються з компанією і здійснюють при цьому повторні покупки.
Однією з основ лояльності є позитивний досвід, який отримав споживач в процесі покупки / споживання даного продукту.
Розглянемо, як впливає лояльність (тобто кількість постійних споживачів серед усього кількості клієнтів компанії) на прибуток організації. Постійні клієнти це в основному ті, хто роблять повторні покупки. Багато фахівців розглядають цей фактор (вчинення повторних покупок) як ключовий в розвитку компанії. Взагалі, чим довше споживач спілкується з компанією, тим більше він для неї коштовний у фінансовому сенсі. Таких споживачів можна образно називати довгостроковими споживачами. Вони купують більше, менше вимагають до себе уваги в плані сервісу і часу обслуговуючого персоналу, менш чутливі до зміни цін і сприяють залученню нових споживачів. Що саме примітне в них, так це відсутність так званих стартових витрат на завоювання їхньої лояльності.
Довгострокові споживачі настільки цінні, що в деяких сферах бізнесу збільшення числа довгострокових споживачів усього на 5% у загальній структурі клієнтів приводить до збільшення прибутків на 100%.
Очевидно, що лояльність базується на почутті задоволеності. Тому одним з важливих питань є те, яким чином вимірювати ступінь задоволеності покупців товаром і в якій залежності перебуває лояльність.
Структура споживачів ІП «Ожегов Олександр Васильович» за ступенем їхньої задоволеності представлена ??на малюнку 3.2.1.
- повністю незадоволені
- незадоволені
- нейтральні
- вдоволені
- повністю задоволені
Рис. 3.2.1 - Структура споживачів ІП «Ожегов Олександр Васильович» за ступенем їхньої задоволеності
Інформація про ступінь задоволеності споживачів є відмінним показником того, наскільки добре чи погано компанія задовольняє потреби своїх клієнтів. Це також може показати те, що потрібно покращувати для того, щоб більшість клієнтів стали повністю задоволеними. Тому стратегічно важливим є правильно розуміти, що говорять різні споживачі.
Говорячи про періодичність покупок необхідно сказати, що близько 62% покупців є пост...
