.
Завдання менеджменту в туризмі не тільки в тому, щоб виявити загальні тенденції та закономірності його розвитку, а й у тому, щоб визначити його специфічні особливості. Важливо виявити, чому ж туристична діяльність відрізняється від інших галузей, в чому його специфіка. А специфіка це виникає з специфічних властивостей послуг, що надаються турфірмами. Важливо виявити і те, як специфіка туристських послуг впливає на менеджмент турфірм. Відповідно до цього, слід визначити, як глибоко і в якому напрямку має розвиватися управлінський інструмент, щоб правильно вирішувати ті специфічні проблеми, які притаманні турфірмам.
Фахівці в галузі туризму справедливо вважають, що не існує єдиної, ідеальної моделі управління, оскільки кожна туристична фірма унікальна. Вона повинна шукати свою власну модель. При цьому слід зазначити, що фірми знаходяться в процесі постійного пошуку своєї моделі управління, так як змінюється сама фірма і середу, в якій вона діє. Так, більшість американських компаній здійснює окремі організаційні зміни не рідше разу на рік, а великі реорганізації проводять кожні 4-5 років.
Сучасний менеджмент в сфері туризму враховує специфіку організації та діяльності турфірм, яка полягає в тому, що обслуговування туристів, що подорожують з різними цілями має відрізнятися за технологією та змістом.
Туристична діяльності турфірм має ряд властивих тільки їй особливостей.
Перша з них полягає в великій глибині його проникнення і складності взаємозв'язків між його складовими елементами. Велика частина турфірм - невеликих розмірів. Великі ж турфірми створюються лише в густонаселених районах, вони типові для індустрії туризму, але це не заводський цех з одним типом організаційної структури управління. У туристської індустрії багато турфірм, які так чи інакше повинні вписуватися в єдину регіональну систему управління, де переслідується мета забезпечення тривалої дієздатності та конкурентоспроможності на ринку туристичних послуг. Внаслідок особливих вимог, що пред'являються до туристського регіону, що пропонує комплекс послуг, які можна отримати на певній території, вимальовується подвійна відповідальність турфірми. Вона виконує функцію координуючого органу в туристському реченні регіону, вона і несе відповідальність за туристську діяльність всього регіону. А для того, щоб впоратися з такою подвійною відповідальністю, необхідно контролювати і аналізувати весь туристський регіон. У цих умовах за допомогою менеджменту повинна розроблятися стратегія розвитку як усього регіону, так і окремої турфірми.
Другу особливість туризму як об'єкта управління можна представити у вигляді неясних і важко вимірних цілей. Для менеджменту приватних турфірм, які у своїй діяльності орієнтуються на отримання прибутку, характерні чіткі і вимірні цілі - накопичення цінностей, рух готівки, прибуток і т.д. для менеджменту турфірми таких цілей не існує ні на рівні підприємства, ні на рівні регіону. Будучи нерентабельною, турфірма не може орієнтуватися на прибуток.
Якщо ж турфірма і отримає її, вона все одно не може її використовувати, оскільки ці кошти належать всьому регіону. Як і в будь нерентабельною організації, керівництво підприємства повинно оцінювати себе по тому, наскільки йому вдасться ефективно і з урахуванням потреб призвести для своїх членів і для всього регіону не...
