обхідні послуги. Через те, що турфірма не має вимірних цілей, не можна об'єктивно оцінити її продуктивність і успіх. Йдеться про імовірнісний характер процесів, що відбуваються в індустрії туризму.
Третя особливість менеджменту туризму полягає в його обмеженому впливі на регіон. Управлінські кадри приватної турфірми користуються наданими їм в статуті, ясно викладеними повноваженнями і правом прийняття рішень і віддачі вказівок з усіх питань своєї господарської діяльності. Менеджмент ж турфірми, навпаки, обмежений у можливості чинити на кого або вплив як на рівні своєї організації, так і на рівні регіону. Так як туристична організація займається державними питаннями, часто використовуючи для цього державні кошти, то і вплив політики на неї дуже велике. В результаті - природно, обмежується підприємницька свобода її дій. Менеджмент змушений звертати увагу на політичні сили в своєму регіоні, адже оплата праці його кадрового складу здійснюється найчастіше за рахунок державного бюджету. На рівні регіону менеджмент в туризмі незначно впливає на кого-небудь, так як окремі виробники послуг є самостійними і незалежними підприємствами.
Четверта особливість туризму полягає в сильному впливі з боку зацікавленої клієнтури. Турфірми працюють з великою кількістю зацікавлених осіб і клієнтів, які відрізняються один від одного своїми інтересами і які роблять сильний вплив на них. Крім того, всередині окремих зацікавлених груп також є свої інтереси. Турфірми співпрацюють з кредиторами, з політичними структурами, з міськими управліннями, з туристами, а також з постачальниками. Турфірми не можуть очікувати від своїх учасників того, що всі вони будуть вести себе однаково, оскільки існує певного роду суперечності між власниками готелів, місцевими жителями і приїжджими туристами. Турфірма може швидше врівноважувати інтереси між різними, задіяними у процесі обслуговування, групами, якщо у своїй діяльності вона керується загальноприйнятими нормами, пріоритетами і уявленнями про цінності і має перед собою широкомасштабні цілі щодо подальшого розвитку регіону. Саме тому нормативному менеджменту (на рівні турфірми - політику підприємства, на рівні регіону - планування та координації діяльності шляхом розробки провідного образу) приділяється дуже велика увага.
П'ятої і, мабуть, найважливішою особливістю туризму як об'єкта управління є специфіка туристського продукту, його невіддільність від джерела формування. Так як туристський продукт виступає у вигляді послуги, то його необхідною ознакою є присутність клієнта (туриста), бо цю послугу, як це вже зазначалося, не можна складувати, не можна відправить у вагоні або переслати поштою. У зв'язку з тим, що при реалізації туристичного продукту посилюється особистісний аспект, процес надання туристських послуг може бути автоматизований в набагато меншому ступені, ніж, наприклад, процес виробництва товарів. Не можна з високим ступенем вірогідності спрогнозувати поведінку клієнта - воно залежить не тільки від об'єктивних, але і суб'єктивних факторів і умов. З цієї причини в менеджменті туризму неминуче велика увага повинна приділятися управління персоналом і регулюванню міжособистісних відносин. Це, перш за все, відноситься до роботи турфірм, послуги, яких надаються при безпосередньому контакті з туристами.
Шостий специфічною особливістю туризму слід визнати зовнішні ефекти туристського продукту. Йдеться...
