еджери організації повинні вирішити наступні питання.
перше, провести остаточний поточний аналіз зовнішнього середовища організації.
друге, завершити корекцію стратегії, тобто внести в неї всі необхідні зміни з акцентами на ключові стратегічні цілі. При цьому завершальна корекція стратегії по цілях означає і її підсумкову балансування щодо забезпечення всіма необхідними ресурсами.
третє, вищі керівники організації повинні затвердити стратегію, а потім по всій організації дається загальна команда про так зване «законному запуску» стратегії в дію.
Після офіційного запуску процесу реалізації конкретної корпоративної стратегії на всіх рівнях організації і по всіх її спеціалізованим підсистем проводиться системне здійснення саме даної конкретної стратегії.
3.9 Стратегічний контроль і збалансована система показників реалізації стратегії
Збалансовані системи показників (ССП) були розроблені Робертом Капланом і Девідом П. Нортоном в 1992 році для вирішення простої задачі: більш повного і гармонійного подання результативності роботи компанії. Вони розширили набір вимірюваних параметрів організації, включивши в нього не лише фінансову інформацію, а й відомості про клієнтів, внутрішніх процесах, навчанні та розвитку. Ця система дозволяє відповідати на актуальні питання бізнесу. Наприклад, звідки виникає дохід? Хто наші споживачі, і яким чином ми можемо їх залучити? У чому ми перевершуємо наших конкурентів? У яких бізнес-процесах ми повинні досягти досконалості, щоб задовольнити очікування клієнтів і акціонерів? Як наша організація повинна навчатися і розвиватися, щоб ми досягли досконалості в критично важливих процесах [1,2]?
Десять років по тому, за даними Bain & Company, ССП використовується половиною компаній із переліку Global 1000. Журнал Fortune приводить власні дані: ССП є основним інструментом виконання стратегії в 402 компаніях з 500, що входять в рейтинг Fortune -500. Серед них такі корпорації як Coca-Cola, BP, General Electric, McDonalds, L'Oreal, BMW, Boeing, Samsung Electronics, та інших. Тепер ССП активно впроваджується і на російських підприємствах (перші прецеденти впровадження в Росії - компанії «ЛУКойл» і «Северсталь»), починається освоєння методології в Україні («Аваль-банк") [3].
Основне призначення ССП полягає в посиленні стратегії бізнесу, її формалізації, проведенні та донесенні до кожного співробітника компанії, забезпечення моніторингу та зворотнього зв'язку для забезпечення можливості прийняття правильних управлінських рішень всередині структурних підрозділів [4].
У даній статті я хочу описати типовий проект розробки та впровадження збалансованої системи показників. Досвід створення збалансованої системи показників в російських і західних компаніях дозволив описати типовий механізм розробки і впровадження.
Типовий проект розробки ССП включає наступні етапи:
. Формалізувати стратегію і цілі.
Характерна ознака багатьох швидкозростаючих компаній - відсутність стратегії, сформульованої в явному вигляді. Тим часом компаніям необхідна формалізована і справді «працює» стратегія.
Формалізована стратегія забезпечує наступні переваги: ??
· с...
