истика клієнтської бази:
до відділення центру за соціальними консультаціями звертаються жінки (68%) пенсійного віку (42%) з інвалідністю III (50%) і II (46%) групи;
в більшості випадках інвалідність носить придбаний характер і є наслідками травм і захворювання різної тяжкості 72%, і тільки 28% респондентів є інвалідами з дитинства;
Так само нами були визначені основні потреби клієнтів шляхом вивчення основних труднощів, з якими доводиться стикатися респондентам:
- на першому місці знаходяться труднощі в самообслуговуванні (29%)
- на другому - складності у працевлаштуванні (22%) і пов'язані з ними психологічні труднощі (22%)
- на третьому - обмеження соціальних контактів (20%)
- отримання додаткової освіти (5%) та інші труднощі (2%)
Так само нами була визначена інформованість інвалідів про належних їм, відповідно до російського законодавства, послуги, пільги, посібниках:
- тільки 6% опитаних з упевненістю заявили, що достатньо поінформовані, більшість (88%) оцінили свою інформованість як середню, а 6% інвалідів як низьку.
- основним джерелом інформації про права та пільги є консультації у відповідних фахівців (76%), що говорить про їх компетентності та високій якості роботи; 46% респондентів отримали інформацію зі ЗМІ, що говорить про високий ступінь взаємодії соціальних установ із засобами масової інформації, 38% - при спілкуванні з друзями, знайомими.
Була визначена ступінь необхідності інвалідів в консультаціях у фахівців з соціальної роботи і частота їх звернень за нею в Центр: 66% респондентів відповіли, що «часто» потребують консультацій, 30% - «іноді», і тільки 4% заявили, що в більшості випадках «справляються самостійно»; 86% інвалідів звертаються в центр за консультаціями у фахівців один або кілька разів на квартал, 7% - рідше.
Серед найбільш важливих принципів роботи фахівців, що надають консультативну допомогу інвалідам, респонденти назвали: повага особистості клієнта - 39%; компетентність і професіоналізм - 30%; довірливість і співробітництво - 11%; конфіденційність - 17%; так само респонденти заявили, що для них є важливими доброзичливість, коректність і бажання допомогти 3%.
У висновку, нами було визначено, що 80% респондентів задоволені ставленням фахівців, що надають їм соціальну консультацію і якістю їхньої роботи, 20% не змогли відповісти на це питання.
Так само на базі даного відділення нами було здійснено інтерв'ювання фахівця з соціальної роботи, який здійснює безпосередню соціально-консультативну роботу з населенням (Додаток 2). Його аналіз дозволив нам зробити наступні висновки: проблема інвалідності актуальна і є однією з найбільш гострих, що стоять перед сучасним суспільством. Клієнтами відділення соціального обслуговування вдома громадян похилого віку та інвалідів є 647 чоловік, а в відділення термінового соціального обслуговування щорічно звертаються близько 300 осіб, що говорить про високу чисельності інвалідів, які проживають на території Жовтневого району м Єкатеринбурга; консультування інвалідів в Центрі здійснюється в контактній і дистантной (телефон) формі, але якщо характер інвалідності мобільний, то клієнти віддають перевагу особистому спілкуванню з фахівцем; на консультації у фахівця інвалідів найбільш цікавлять питання отримання матеріальної допомоги та оформлення пенсій, пільг, допомог; проходження МСЕ і оформлення картки ІПР (індивідуальної програми реабілітації); отримання ТСР і зубопротезної допомоги, і багато іншого; фахівець, що здійснює консультування інвалідів повинен відповідати пропонованим до нього вимогам, найбільш важливими з яких є: компетентність, доброзичливість, професіоналізм, володіння необхідними ЗУН (особливо знання нормативно-правової бази), відповідний зовнішній вигляд; серед найбільш часто виникаючих труднощів при соціальному консультуванні інвалідів можна відзначити: відсутність адресності з боку клієнтів та їх емоційну нестійкість, наслідком чого можуть бути конфлікти з фахівцями. Отже, консультантам дуже важливо проявляти емпатію і не провокувати на агресію.
Фахівці консультаційного відділення УСЗН р Єкатеринбурга «КЦСОН Жовтневого району міста Єкатеринбурга» вирішили проблему сотень батьків дітей-інвалідів, домоглися важливого судового прецеденту. Десятки батьків дітей-інвалідів позбулися принизливої ??процедури щорічного підтвердження захворювання своїх чад. Чергова спроба чиновників заощадити на знедолених провалилася.
Ще в 2007 році було виявлено, що уряд області відмовляє працюючим батькам інвалідів в посібнику. Навіть мізерні 600 рублів - і ті не давали людям, щосили намагаються забезпечити своїх дітей. Мовля...
