неску в бізнес компанії в цілому. p align="justify"> К.Ісікава вказував, що в Японії в результаті впровадження системи В«управління якістю в рамках компаніїВ» спостерігалися такі наслідки:
надійність товарів підвищувалася;
витрати знижувалися;
обсяг випущеної продукції збільшувався;
з'являлася можливість розробити раціональний виробничий графік;
відходи та переробки скорочувалися;
розроблялися і поліпшувалися технічні методи;
скорочувалися витрати на перевірки та випробування продукції;
удосконалювалися контакти між продавцями і покупцями;
розширювався ринок продажів;
поліпшувалися взаємини між підрозділами компанії;
скорочувалася кількість помилковою і невірної інформації;
більш розкуто і демократично відбувалося обговорення виробничих питань;
наради проводилися більш плавно;
більш раціонально проводився ремонт та встановлення обладнання;
взаємини між людьми ставали більш доброзичливими, досягалося більше взаєморозуміння.
Японські методи управління якістю, не вносячи принципово нічого нового, повністю базувалися на теорії комплексного управління якістю. На відміну від інших країн, в Японії це підхід, основні положення теорії управління якістю одержали практичне розповсюдження у масштабі країни. p align="justify"> Можна виділити основні риси японського підходу:
багаторічна, послідовне і цілеспрямоване вирішення проблем якості на основі всього передового і сучасного;
послідовна і наполеглива робота з налагодження системи вивчення запитів споживачів;
прагнення до загальній участі;
розуміння того, що навіть відмінно працююча система управління якістю з часом буде втрачати свою ефективність;
організація робіт щодо забезпечення високої якості безпосередньо майстрами і бригадирами;
необхідність загострення особливої вЂ‹вЂ‹уваги мобілізації фізичного та інтелектуального потенціалу робітників (гуртки якості);
) широко розвинена і постійно діюча система пропаганди значення високої якості продукції для забезпечення стійких темпів економічного зростання;
державний вплив на кардинальних напрямах поліпшення якості продукції.
Особливості японської системи управління якістю були досить лаконічно сформульовані на 7-му симпозіумі з управління якістю, який проходив в Японії в 1967 р. Вони включали такі положення:
. Управління якістю на рівні фірми - участь всіх ланок в управлінні якістю
. Підготовка кадрів і навчання методам управління якістю. p align="justify">. Діяльність гуртків якості. p align="justify">. Інспектування і оцінка діяльності з управління якістю за допомогою методів стимулювання (премія Демінга підприємству і перевірка діяльності керівництва). p align="justify">. Використання статистичних методів
. Загальнонаціональні програми з контролю якості. br/>
.2 Гуртки якості
Формування людських ресурсів і організація їх ефективного використання складалися в Японії не відразу. У 50-ті роки почали створюватися гуртки якості. Вони виникли як логічне продовження розвитку Концепцію й і практики управління виробництвом, у т. ч. управління персоналом і якістю. p align="justify"> Піонером-ініціатором створення гуртків якості (Quality Circles) був К.Ісікава. Пізніше, в 1981 р., він зізнався: В«Спочатку я розмірковував над тим як змусити рядових робітників розуміти і практикувати контроль якості. Ідеальним було б навчити всіх людей, що працюють на фабриках по всій країні, але це було б занадто складно. Тому я подумав про навчання спочатку фабричних майстрів і цехових керівників В»[2]. p align="justify"> Для вивчення статистичних методів контролю необхідно було проводити навчання всіх працівників компаній. Таке навчання і стало проводитися у фірмах для того, щоб залучити до роботи з поліпшення процесу виробництва всіх без винятку. p align="justify"> У цих цілях робочі об'єднувалися в невеликі групи з вивчення різних журналів і книг з контролю якості. Для того часу це самонавчання було зведено в культ. Ентузіазм щодо створення гуртків якості охопив всю країну. Практично всі промислові підприємства Японії мали численну кількість груп. Більш процвітаючі фірми створювали і більшу кількість гуртків. Нижче на рис. 5.1 наведена структура гуртків якості та їх взаємодія з іншими організаціями в концерні В«ToyoтаВ» [9]. p align="justify"> На початковому етапі організація гурт...
