у разі несправності деталі) потрібна деталь, в цьому випадку він робить запит на потрібну деталь. Запит надходить на склад, де вже визначають замовляти деталь або ж вона вже є на складі. Якщо деталі на складі немає, оформляють замовлення на необхідну деталь, постачальник приймає замовлення, і відправляє деталь. Коли деталь надходить на склад, її передають майстру (Рис.6).
Рис. 6 - Бізнес-процес Замовлення деталі.
Наступний бізнес-процес - «Ремонт». Коли заявка на ремонт оформлена обладнання передають майстрам. Майстри в свою чергу визначають причину поломки обладнання. Якщо проблема з ПЗ те обладнання віддають майстру по ПЗ, а якщо проблема пов'язана з деталями, то обладнання надходить майстру по технічній частині. Майстер визначає (за даними отриманими з діагностики), яка деталь потрібна для ремонту і далі запрошувати їх зі складу. Отримавши необхідну деталь майстер проводить ремонт (Рис.7).
Рис. 7 - Бізнес-процес Ремонт.
Після виявлення всіх бізнес-процесів необхідно провести їх оцінку щодо критичних чинників успіху (КФУ) підприємства. КФУ - це чинники, необхідні для існування підприємства як єдиного цілого, тобто необхідні для виконання місії підприємства. Список КФУ повинен відображати ключові складові підприємства і його зв'язки з зовнішнім середовищем.
Оцінки бізнес-процесів (Таблиця 1).
Бізнес-процессиСкорость обробки інформації Зручність обслужіваніяПотері і ошібкіСредній баллЗаказ деталі3353,6Ремонт3253,3Заявка на ремонт2332,6
. Реінжиніринг бізнес-процесів
Реінжиніринг бізнес-процесів (англ. Business process reengineering) - фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення максимального ефекту виробничо-господарської та фінансово-економічної діяльності, оформлене відповідними організаційно-розпорядчими та нормативними документами. Реінжиніринг використовує специфічні засоби подання та обробки проблемної інформації, зрозумілі як менеджерам, так і розробникам інформаційних систем.
Сенс реінжинірингу бізнес-процесів у двох його основних етапах:
визначення оптимального (ідеального) виду бізнес-процесу (в першу чергу основного);
визначення найкращого (за коштами, часом, ресурсами тощо) способу перекладу існуючого бізнес-процесу в оптимальний.
Виділимо зміни, що відбулися після реінжинірингу бізнес-процесу «Заявка на ремонт». У момент оформлення заявки клієнта приймальник вносить дані про клієнта і заявці в інформаційну систему, після чого роздруковує оформлене замовлення, де клієнту достатньо поставити свій підпис. Інформаційна система формує загальне замовлення автоматично. Після ремонту інформаційна система інформує про цей факт приймальника, який ставить до відома клієнта. Факт завершення ремонту реєструється в ІС.
Таким чином, після проведення реінжинірингу ми бачимо, що існує необхідність в автоматизації бізнес-процесів, яка дозволить прискорити процес обслуговування клієнтів, підвищить якість роботи персоналу і тим самим посприяє поліпшенню думки клієнтів про сервісному центрі і як наслідок збільшиться приплив клієнтів. Таким чином, необхідно впровадити інформаційну систему, яка б автоматизувала бізнес-процеси, що протікають в сервісному центрі.
Рис.8 - Бізнес-процес «Заявка на ремонт» після реінжинірингу.
. Проектування бази даних
Дана база даних була розроблена для автоматизації бізнес-процесу Заявка на ремонт. У базі можна буде зберігати дані клієнта, дані обладнання зданого на ремонт і т.д.
Основні цілі бази даних:
Створення облікових записів користувачів.
Формування замовлень.
Коригування замовлення.
Формування відомостей про ремонт.
Формування звітів.
А так само є основні етапи проектування БД:
Концептуальне (інфологічне) проектування - побудова семантичної моделі предметної області, тобто інформаційної моделі найбільш високого рівня абстракції.
Логічне (Даталогіческое) проектування - створення схеми бази даних на основі конкретної моделі даних, наприклад, реляційної моделі даних.
Фізичне проектування - створення схеми бази даних для конкретної СУБД.
Необхідні критерії:
Забезпечення зберігання в БД всієї необхідної інформації.
Забезпечення можливості отримання даних по всім необхідним запитам.
