починають конфліктувати. З 100% закінчилися абонементів починають продовжуватися всього 27%, проти 50%. Компанія втрачає постійних, лояльних клієнтів. У майбутньому є всі припущення що на 1 збіглого клієнта, Фітнес Хаус втратить від 5-10 нових клієнтів. p align="justify"> Такими проблемами повинен займатися грамотний маркетолог-аналітик, який прогнозує обсяги продажів, розподіл клієнтів по всій мережі клубів, співпрацюючи відповідно і з іншими стратегічними відділами структури організації. p align="justify"> Такі ж проблеми існують і в інших клубах мережі.
1.2 Аналіз структури організації
Як видно зі схеми структури управління компанії Фітнес Хаус, вона має чітко ієрархічну форму. Що знижує ефективність управління, прийняття стратегічних рішень. У компанії відсутній відділ маркетингу, який займався б безпосередньо просуванням послуги фітнесу. Рекламний відділ займається тільки пошуком компаній, які бартерним договором працюватиме над рекламною політикою компанії. Тобто сама рекламний відділ не займається як такої рекламою. В«Фітнес ХаусВ» рекламує свої клуби практично скрізь, витрачаючи на це величезні кошти. Місця реклами:
зовнішня реклама, щити, банери;
радіо, Рекорд, Студіо;
ЗМІ, розважальні телеканали та інші телеканали Санкт-Петербурга;
безкоштовні візити;
Летуаль;
інтернет;
смс розсилка;
альфа-банк;
техношок;
Євразія;
адідас.
В
Однак за щомісячними звітами з реклами найефективнішими виявляються:
роздача силами відділу продажів;
рекомендації членів клубу;
зовнішній вигляд клубу.
Приміром, з 13323840 дзвінків, що надійшли в клуб Масштаб за місяць, 4353472 дзвінка (33%) надійшли тільки завдяки рекомендаціям членів клубу. Ці дані говорять про не ефективною рекламі. Компанії необхідно переглядати багато свої позиції, і розподіляти бюджет більш грамотно. Так виходить, що гроші викинуті практично не вітер. p align="justify"> Керуюча компанія в основному просто не знає всієї ситуації, яка реально існує в клубах, які проблеми актуальні і вимагають негайного розгляду, рішення.
Дана організаційна структура призводить до В«роздуттяВ» штату, не потрібним додаткових витрат. Вирішення проблем відбувається повільно, не ефективно. У Компанії В«Фітнес ХаусВ» штат співробітників складає близько 450 осіб .
На приклад, провівши аналіз книги скарг у клубі В«МасштабВ» за 2008-2009 роки. Був зроблений висновок, що протягом усього 2009 року клієнти клубу просять вирішити практично одні й ті ж проблеми. А саме:
не якісний роботу клінінгу;
відсутність ввечері гарячої води;
неправильне розподіл клієнтів, великі черги на тренажери, що не хватка інвентарю;
НЕ хватка ключів від шафок.
Вирішення всіх цих питань не завжди вимагає великих фінансових вкладень від компанії. В основному це проблема не хватка інформації у керуючої компанії, яка приймає стратегічні рішення з розвитку клубу. У результаті компанія втрачає велику кількість клієнтів кожен місяць. p align="justify"> Про це можна судити на прикладі за підсумками роботи клубу Масштаб, найдужчої клубу мережі, за 2009 рік, дані представлені в таблиці 1 - Претензії за рік на прикладі клубу В«МасштабВ». br/>
Таблиця 1 - Претензії за рік на прикладі клубу В«МасштабВ»
Кількість клієнтів, які відмовилися від відвідування клубу. Возврат500Переоформлено карт за год2000Колічество клієнтів, які перейшли в інші клуби300Колічество входять претензій по клубу В«МасштабВ» 150Судебние іскі5Колічество клієнтів, що не відвідували клуб жодного разу після покупкі3000Ітого5955 фітнес послуга просування
Дані цифри явно свідчать про проблеми, що існують в компанії. Фітнес Хаус існує на ринку 3 роки, знаходиться на етапі зрілості. І щоб надалі не втратити прибуток, за всіма правилами розвитку компанія Фітнес Хаус повинна робити обдумані, тактичні кроки з подальшого розширення ринку і збереженню позитивного іміджу у клієнтів. Адже 33% д...
