итуацій.
. «Лояльні»: постійні клієнти конкретного готелю, які при виборі засобу розміщення навіть не розглядають альтернативні варіанти. Для роботи з ними варто використовувати систему бонусів і заохочень.
. «Любителі престижу»: розміщення у висококласних готелях - своєрідний спосіб висловитися, показати себе, похвалитися перед іншими. Іноді клієнти, обмежені в коштах, воліють відпочивати в престижних готелях тільки заради того, щоб бути ближче до більш високим соціальним групам.
. «Новатори»: новизна та оригінальність готельного продукту - найважливіший мотив для здійснення поїздки і розміщення в тому чи іншому готелі. Ці клієнти ніколи не виберуть традиційні варіанти розміщення, і не будуть розміщуватися рік від року в одному і тому ж готелі. Їх приваблює новизна, сучасне і високотехнологічне обслуговування, постійна зміна обстановки. Вони жадають спожити ті продукти і послуги, інформація про які щойно промайнула в засобах масової інформації.
3. ЦІНОВА ПОЛІТИКА
При розробці цінової політики малі готелі враховують:
· Сезонність - тарифи повинні бути відповідати певному періоду часу, тобто у високий сезон (літній період, сезон «Білих ночей», під час проведення різних заходів) ціна буде максимальною, в низький сезон - мінімальною. Такий захід дозволить забезпечити оптимальне завантаження номерного фонду готелю цілий рік.
· Розробляють спеціальні тарифи для різних груп клієнтів. Одна ціна може бути на стійці ресепшен, інша ціна - на сайтах бронювання готелів, третя ціна - для корпоративних клієнтів, груп, постійних гостей. При цьому важливо відстежувати ціни конкурентів і моментально реагувати на них.
На прикладі готелю Традиція розглянемо зміна вартості номера за ніч (з 3 на 4 грудня 2014 номер Стандарт без сніданку поворотний тариф) в різних джерелах.
Табл. 3 Зміна вартості номера за ніч у високий і низький сезон в різних джерелах
ІсточнікСтоімость номеру в низький сезон (3.12.14 - 4.12.14) (руб.) Вартість номеру в високий сезон (31.12.14 - 1.01.15) (руб.) Сайт готелю [12] 37327717booking [4] 47706780vpiter [7] 46706640oktogo [5] 47706780ostrovok [6] 3551 (на сайті представлений тільки безповоротний тариф) +6780 (за 6314 рублів можна забронювати номер зі сніданком по вже ніколи не повернеться тарифом)
У низький сезон найменша ціна за номер представлена ??на онлайн-сервісі бронювання ostrovok, однак вибрати тариф там не представляється можливим. У порівнянні з ним не суттєво вища ціна на самому сайті готелю. Ціна на інших сайтах бронювання відрізняється приблизно на 1000 рублів. Таким чином, готель порушує політику встановлення цін на єдиному рівні як на онлайн-сервісах бронювання, так і на власному сайті.
При бронюванні новорічної ночі ситуація змінюється. Найбільшу ціну встановлює сайт готелю, що пов'язано зі збільшенням прямих бронювань через сайт готелю або по телефону. У системах бронювання ціна за номер приблизно однакова, однак на онлайн-сервісі ostrovok знову можна трохи заощадити.
Слід зауважити, що через загострення конкуренції на ринку міні-готелів багато з них вирішують об'єднатися, відкрити єдину систему бронювання, організувати оптові закупівлі і скоротити витрати на рекламу. Деякі з учасників даного ринку розвиваються в рамках свого бренду, розширюючи мережу за рахунок будівництва нових засобів розміщення. У Санкт-Петербурзі представлена ??велика кількість мереж малих готелів. У наступному розділі проводиться аналіз 3 з них, обраних за критерієм «найбільшу кількість одиниць, що входять в мережу».
. КОНКУРЕНТНА середу
Табл. 4 Порівняння маркетингової діяльності основних конкурентів на ринку
Область сравненіяКонкуренти№ 1№ 2№ 3Названіе мережі малих отелейSonata Hotels Group [10] Rinaldi [11] Nevsky Hotels Group [9] Назва готелів, які входять в мережу · Соната на Маяковського; · Соната на Фонтанці; · Соната на Невському; · Соната на Гороховій; · Соната на Великому проспекті П.С. · Rinaldi Premium (5 готелів); · Rinaldi Optimum (4 готелю); · Rinaldi Home (5 готелів); · Rinaldi апарт (1 готель) · Невський Готель Гранд; · Невський Готель Мийка 5; · Невський Готель Астер; · Скайотель; · Невський Централь Готель; · Невський Бриз Готель; · Невський Експрес Готель; · Хостел «Друзі у Ермітажу» Частка ринка0,36% 1,1% 0,51% Пропонований асортимент послуг ·
