рішення поведінка особистості може стати неконтрольованим. Прикладами є конфлікти «плюс-плюс», «плюс-мінус», «мінус-мінус».
Конфлікти «плюс-плюс» припускають вибір одного з двох сприятливих варіантів. Наприклад, куди поїхати відпочивати або що купити (машину якої марки).
Слід зазначити: вибір відбувається з двох сприятливих варіантів, однак необхідність вибору може бути настільки складною і болісною, що супроводжуватиметься стресовими ситуаціями [1].
Міжособистісний конфлікт прийнято вважати найбільш поширеним. Він проявляється в самих різних формах. Це можуть бути конфлікти на грунті розподілу будь-яких ресурсів, владних повноважень, виявлення різних точок зору, життєвих цінностей. Зазвичай при міжособистісному конфлікті позиції конфліктуючих сторін принципово різні.
Конфлікт «особистість-група». Група, колектив співробітників в процесі спільної діяльності виробляє негласні норми поведінки. Кожен член даної групи змушений їх дотримуватися, навіть якщо він не цілком згоден з ними. Якщо, проте, окрема особистість у своєму ставленні до подій в колективі подіям демонструє незалежну точку зору, може виникнути конфлікт. Варіантом конфлікту між особистістю і групою можуть бути взаємини між менеджером і очолюваним ним підрозділом, співробітники якого з тих чи інших причин не згодні з рішеннями свого керівництва.
Груповий конфлікт. Найрізноманітніші групи людей можуть вступати в конфлікт. На виробництві це можуть бути конфлікти між окремими структурними підрозділами, керівництвом підприємства і профспілковою організацією, виробниками продукції і постачальниками сировини, продавцями і споживачами тощо Різновидом міжгрупового конфлікту є конфлікт між формальними і неформальними групами в одному колективі, які очолюють, відповідно, штатні менеджери і неформальні лідери.
Організаційні конфлікти виникають в рамках службових відносин між різними категоріями працівників підприємств.
Ієрархічні конфлікти характерні для організаційних структур з багаторівневим управлінням. Прикладом такого конфлікту можуть бути розбіжності між менеджером і підлеглим з приводу термінів виконання роботи або оплати праці.
межфункциональной конфлікти переважно виникають між співробітниками різного рангу функціональних підрозділів. Прикладом може бути конфлікт між конструктором і технологом з приводу виконання спільної роботи, але за допомогою різних варіантів проектних рішень.
Лінійно-штабні конфлікти зазвичай є наслідком недосконалої структури управління підприємством, оскільки, наприклад, вищим керівництвом недостатньо чітко визначено порядок взаємодії між лінійними і функціональними підрозділами. Прикладом може бути конфлікт начальника складального цеху і начальника відділу праці заводу з питання скорочення чисельності працівників.
Формально-неформальні конфлікти характерні для різновиду службових відносин, якщо в них присутні родинні чи дружні зв'язки. Сприятливий режим для роботи (підвищена оплата праці, пільговий розпорядок робочого дня і т.д.), що надається, наприклад, менеджером близьким людям, створює зазвичай сприятливу обстановку для розвитку конфлікту.
1.2 Управління конфліктами
Менеджеру необхідно приділяти підвищену увагу проблемі управління конфліктами, причому спектр варіантів його дій може бути надзвичайно широкий. Все залежить від конкретної ситуації. Буває, варто співробітника пересадити в сусідню кімнату, в якій працює інший колектив, і загроза конфлікту мине. Все стає на своє місце з причини психологічної сумісності людей.
Однак незрівнянно частіше робота з вирішенню конфліктних ситуацій вимагає від менеджера значних фізичних і нервових витрат. Одне з головних правил для менеджера: не можна перетворювати ділові, службові конфлікти в особистісні, психологічні. Відомо, що всяка незадоволеність пов'язана з особистими якостями людей, особливостями їх характеру, їх взаємовідносинами. Але, пред'являючи свої претензії, треба намагатися їх конкретизувати.
Діловий конфлікт предметен, його можна обговорити і вирішити. Особистісний конфлікт вирішується набагато складніше. Докорами і зауваженнями переробити людину важко. Він внутрішньо, як правило, не погоджується з негативними характеристиками на свою адресу. Взаємні звинувачення виникають знову і знову, образи наростають, народжуючи свого роду моральну втому. Тому менеджеру слід уникати особистісних конфліктів у колективі.
Особливої ??уваги заслуговує проблема запобігання конфлікту в ситуації, коли менеджер прийшов на роботу в давно сформований колектив. Головне - це не допустити зародження опозиції. Йому необхідно показати, що він розуміє і поважає існуюч...
