ія, яка не має орієнтирів розвитку, не викликає довіри у ділових партнерів і споживачів, не представляє інтересу для інвесторів.
Не менш важливими чинниками, що впливають на ділову репутацію, є платоспроможність і фінансова стійкість компанії, тобто її здатність прибутково працювати протягом тривалого часу. Це в свою чергу визначається обсягами і якістю реалізованих товарів (робіт, послуг), рівнем організації виробництва і праці, техніко-технологічними та іншими факторами.
Особливу значущість у формуванні ділової репутації компанії в даний час має використання сучасних інформаційних технологій. Вони дозволяють підвищити прозорість, інформаційну та інвестиційну відкритість організації, що, з одного боку, забезпечує більш широкий доступ клієнтам і партнерам по бізнесу до інформації про неї, а, з іншого боку, швидкість поширення недостовірної або негативної інформації може несприятливо позначатися на її репутації. Крім того, цією інформацією можуть скористатися конкуренти даної компанії.
Якість менеджменту та кадровий потенціал також є найважливішими чинниками, що впливають на формування і розвиток ділової репутації організації. На чолі компанії повинен стояти лідер, який є професіоналом, ефективним менеджером, неординарною особистістю, здатною повести людей до досягнення поставлених цілей. Наявність такої особистості, безумовно, підвищує репутацію компанії в діловому світі.
Менеджерський корпус також повинен володіти такими якостями, як професіоналізм і компетентність, вміння керувати людьми, делегувати повноваження і брати на себе відповідальність, вступати в комунікації з діловими партнерами, дотримуватися ділової етики. Співробітники організації, їх професіоналізм, мотивацію до досягнення поставлених цілей, стиль поведінки, етичні норми безпосередньо впливають на репутацію компанії. Хоча вище керівництво, безсумнівно, є стрижнем компанії, має виражати і підтримувати ті ідеї, які будуть реалізовувати підлеглі, саме від співробітників залежить втілення місії і цілей організації.
Серед внутрішніх факторів, що впливають на формування і розвиток ділової репутації, особливу роль відіграє корпоративна культура, тобто норми і цінності, яких дотримуються співробітники. Корпоративна культура являє собою складну композицію важливих припущень, прийнятих і поділюваних членами колективу. Вона проявляється у відносинах між людьми в організації, які базуються на загальних ціннісних орієнтаціях, віруваннях, очікуваннях, переконаннях і нормах. Ціннісні орієнтації повинні бути не тільки заявлені, але і стати невід'ємною частиною внутрішнього життя як керівництва, так і співробітників компанії. Корпоративна культура покликана вирішувати, з одного боку, завдання внутрішньої інтеграції, а, з іншого боку, зовнішньої адаптації, пов'язаної з перебуванням організацією своєї ніші на ринку і її пристосуванням до постійно змінюється зовнішньому оточенню. Отже, корпоративна культура може бути віднесена і до категорії зовнішніх факторів, що впливають на формування ділової репутації компанії.
1.2 Зовнішні чинники
Серед зовнішніх факторів, що впливають на ділову репутацію організації, слід також відзначити спонсорську, громадську та благодійну діяльність. Здійснюючи спонсорську підтримку культурних, спортивних та громадських заходів, організації формують або зміцнюють свій імідж та ділову репутацію. Благодійність також свідчить про бажання компанії брати участь у вирішенні соціальних проблем найбільш вразливих верств суспільства, фінансово неблагополучних установ і територій. Будучи свідченням стабільності розвитку компанії, її успішності, благодійність, безумовно, створює передумови позитивного сприйняття даної організації.
Двоїсту природу впливу на ділову репутацію мають також корпоративні комунікації. Вони грають важливу роль як всередині самої організації, так і в зовнішньому її оточенні. Якщо внутрішні комунікації покликані встановлювати і підтримувати взаємодії між людьми та структурними підрозділами в самій компанії, то зовнішні комунікації спрямовані на організацію взаємодії з суб'єктами її зовнішнього оточення (споживачі, постачальники, інвестори, кредитори, органи влади та ін.). У зовнішньому середовищі вони також служать засобом позиціонування позитивного іміджу організації, формують уявлення про її потенціалі, успіхи, призначення, соціальної відповідальності. Особливе значення при цьому має освітлення діяльності компанії в засобах масової інформації. Комплекс позитивної інформації про неї в ЗМІ відіграє важливу роль у розкручуванні компанії та її позитивного образу.
Репутація організації також залежить від іміджу галузі, в якій вона здійснює свою діяльність, та іміджу території (регіону), де вона розташована. Ще більшу значимість в процесі ф...
