ормування ділової репутації компанії мають характер і тривалість взаємин із споживачами, партнерами по бізнесу, органами влади.
Розглянуті фактори, що впливають на формування ділової репутації компанії, не є вичерпними, до того ж вони тісно взаємопов'язані. Тому при вирішенні завдань у галузі репутаційного менеджменту необхідно ідентифікувати зазначені фактори, оцінити ступінь їх важливості і взаємозалежності, проводити моніторинг їх зміни і своєчасно вносити коректування в цільові встановлення і отримані непередбачені проміжні результати.
2. Вплив ділової репутації на результати діяльності підприємства
Під діловою репутацією підприємства слід розуміти науково обгрунтовану оцінку професійно важливих якостей фірми, відображених у суспільній свідомості, свідомості працівників і покупців товару даного підприємства. У зв'язку з цим, при захист ділової репутації необхідно враховувати фактори, що відображають участь фірми у професійній діяльності. Тобто, при визначенні моральної шкоди фірмі у випадках втрати ділової репутації очевидна необхідність її оцінки за допомогою об'єктивних показників з боку конкурентів, споживачів, партнерів - таких понять, як сумлінну працю raquo ;, професійне мастерство працівників даної фірми та ін., які базуються на наступних факторах:
Наявність державних нагород та різного роду заохочень
Відсутність стягнень за діяльність фірми
Участь в об'єднаннях, спілках
Думка трудового колективу, громадська думка
Відсутність підприємств спеціалізуються по своїй сфері діяльності такого ж рівня і т.п.
Наявність універсальних здібностей підприємства, володіння комплексом (набором) трудових функцій
Здатність працювати в різних областях
Ділова репутація фірми дуже часто впливає на покупців своїх товарів і послуг, за рахунок своїх колишніх заслуг і досягнень. Наприклад, фірма зробила спочатку один товар, який всім сподобався і його почали охоче розкуповувати з прилавків. З часом він набрид, і люди почали йти до конкурентного виробникові, з різних причин, або товар псувався (тобто на смак, запах, колір став не такий як був), або просто набрид і т.д. І фірма вирішує почати виробляти новий товар, що значно відрізняється від старого. Людей це починає зацікавлювати, так само вони згадують той старий товар, який виробляла ця фірма, тобто вдобавок до нового товару додається ділова репутація фірми-виробника.
2.1 Методи оцінки ділової репутації
Однією з найважливіших причин, по якій потрібно оцінити вартість ділової репутації, є підготовка угоди купівлі-продажу або злиття-поглинання компанії. Якщо купується організація генерує доходи, що перевищують норму повернення на її матеріальні та ідентифікуються нематеріальні активи, то власник компанії вправі вимагати надбавку до ціни понад вартість ідентифікованих активів, рівну наведеної вартості цих додаткових доходів. В даному випадку ділова репутація виступає в якості компенсації майбутніх додаткових доходів.
Примітка. У російських судах все частіше розглядаються позови про нанесення шкоди діловій репутації тієї чи іншої компанії. Але якщо репутація не була заздалегідь достовірно оцінена, неможливо і правильно визначити суму збитку.
Іншою найважливішою причиною проведення оцінки ділової репутації є складання фінансової звітності відповідно до міжнародних стандартів фінансової звітності. Міжнародний стандарт фінансової звітності ( МСФЗ) вимагає проведення щорічного тесту гудвілу на знецінення. Якщо таке сталося, в звітність повинні вноситися корективи. Зростаючий інтерес вітчизняних організацій до МСФЗ та перехід багатьох з них на цю систему звітності є одними з причин зростання інтересу до методів вимірювання вартості такого нематеріального активу, як гудвіл.
Оцінка ділової репутації потрібно і в тих випадках, коли необхідно оцінити нанесений їй збиток. Це може відбуватися, наприклад, якщо в ЗМІ опубліковано матеріали, що порочать ділову репутацію компанії (подібні публікації можуть бути замовлені конкурентами). Інша категорія випадків, коли постраждала сторона може звернутися до суду з вимогою відшкодування збитку ділової репутації, - це ситуації з незаконним виробництвом продукції та використанням брендів, торгових марок і т.д., що належать іншій компанії або схожих з ними. Подібні ситуації характерні і для будівельного сектора, коли несумлінний забудовник присвоює назву, схоже до ступеня змішування з назвою добросовісної компанії, і таким чином вводить в оману споживачів.
Якщо російська практика судових розглядів у справі ...
