>
По-п'яте, не може бути досягнуто високої якості туристських послуг за наявності незначних недоліків, оскільки самообслуговування туристів складається з цих самих дрібниць і дрібних деталей.
Туристський продукт повинен бути, насамперед, хорошим придбанням. Туристський маркетинг в цьому зв'язку являє собою послідовні дії туристичних підприємств, спрямовані на досягнення такої мети. У зв'язку з цим видається, що достатньо логічним і обгрунтованим є наступним визначенням туристського маркетингу.
Маркетинг в туризмі - це система безперервного узгодження запропонованих послуг з послугами, які користуються попитом на ринку, і які туристське підприємство здатне запропонувати з прибутком для себе і більш ефективно, ніж це роблять конкуренти. Це досить довге визначення містить ряд ідей, які далі будуть розглянуті більш докладно.
Перший момент, що вимагає уваги, полягає в тому, що маркетинг - це не окрема дія, а система діяльності. Іншими словами, це послідовність дій туристського підприємства, які повинні бути об'єднані для досягнення поставлених цілей. Отже, маркетинг - це не тільки реклама та продаж послуг або ж просто розробка послуг, це система, в якій повинні бути об'єднані всі функції і дії відповідно до концепції маркетингу. Дана обставина принципово відрізняє маркетинг від комерційної роботи. Якщо комерційна робота полягає у використанні всіх сил і ср?? дств для активізації продажу, то метою маркетингу є взаємопов'язаний процес виробництва та реалізації послуг відповідно до споживчим попитом.
Другий момент, який необхідно відзначити в даному визначенні, це те, що маркетинг не закінчується на одній дії. Не можна думати про нього як про одноманітному процесі, чи йде мова про дату впровадження нового туристичного продукту або введення нової ціни. Справа в тому, що ринок постійно знаходиться в русі, він динамічний. Наприклад, під впливом різних факторів змінюється попит споживачів, конкуренти також працюють над впровадженням на ринок нових послуг. Ці приклади говорять про те, що маркетинг дійсно є безперервним процесом. Туристське підприємство має бути безперервно залучено в нього. Маркетинг, таким чином, включає погляд у майбутнє, а не тільки зосередженість на сьогоденні.
Третій момент стосується узгодження. Необхідно погоджувати дії всередині туристичного підприємства з умовами зовнішнього середовища. Якщо все це розглядати окремо, не можна досягти намічених цілей.
Нічого доброго не вийде, якщо туристська фірма буде дивитися на ринок і розуміти, що ринку потрібна зараз послуга X, тоді, як все, що вона може запропонувати зараз - послуга Y. Також нічого хорошого немає і в тому, що якщо, ігноруючи ринок, фірма переключиться на послугу X, в той час, як ринок вже переключився на послугу Z. Секрет полягає в узгодженні діяльності всередині фірми з інформацією, одержуваної ззовні. Це означає, що рішення необхідно приймати з тим, щоб використовувати всі функції та інструменти маркетингу для досягнення цього узгодження.
Четверта ідея, яка закладена у визначенні, стосується розуміння, що насправді являє собою пропонована фірмою послуга. Класичний питання, яке обов'язково ставиться для підкреслення цього положення, формулюється так: Яким бізнесом ми, насправді, займаємося? Raquo ;. Постановка питання, таким чином, змушує туристську фірму подивитися на свої послуги з точки зору споживача. Інший варіант відповіді на це питання полягає в розгляді ресурсів фірми і в тому, що ще можна зробити з ними. Багато фірм бувають здивовані, виявивши нові відкриваються потенційні можливості.
П'ятий пункт визначення дає поняття про те, що робить маркетинг для задоволення запитів покупця. Тут мається на увазі не тільки те, що набуває клієнт зараз, але також і те, що він купив би за інших обставин (наприклад, при збільшенні доходу). Маркетинг, як уже зазначалося, повинен бути діяльністю передбачення. Він включає прогнозування або, принаймні, формування правильного погляду на те, що в більшій мірі може знадобитися споживачеві. Він також дає можливість оцінити, що може змусити тих, хто не є клієнтами фірми, звернутися до послуг, пропонованим нею.
Шостий момент визначення підкреслює, що маркетинг дозволяє ідентифікувати та впроваджувати засоби збільшення прибутку. Це робить його виключно економічною категорією. Мети туристських фірм повинні реалізовуватися за рахунок якісного задоволення потреб клієнтів у досить тривалому часовому проміжку.
Туризм, відповідно до визначенням СОТ (всесвітня туристська організація), є не тільки економічним, але одночасно соціальним, культурним, екологічним і політичним явищем. Виходячи з цього, туристський маркетинг необхідно використовувати з максимальним урахуванням всіх перерахованих факторів. Тоді він ...
