а класифікаційні та оціночні.
Класифікаційні показники розкривають властивості товару, які визначають його призначення, галузь застосування та умови використання.
Оціночні показники характеризують властивості товару, які визначають його якість. Оціночні показники використовуються для аналізу відповідності параметрів продукції технологічним вимогам і стандартам, а також для встановлення ступеня відповідності товару, його властивостей конкретної потреби.
Оцінка відповідності параметрів продукції технологічним вимогам і стандартам, як правило, здійснюється на стадії виробництва і атестації товару. Тому цю групу оціночних показників можна умовно назвати нормативно-виробничої.
Оцінка відповідності властивостей товару конкретної потреби проводиться частіше в процесі використання товару. Тому цю групу оціночних показників умовно можна називати консументной (від англ., Consume - споживати).
Консументние оціночні показники мають особливе значення в системі комплексної оцінки конкурентоспроможності товару. Вони зазвичай підрозділяються на групові та конкретні показники. Серед групових показників виділяють функціональні, надежностние, ергономічні та естетичні.
Функціональні оціночні показники включають, наприклад, такі поодинокі показники, як досконалість виконання основної функції, універсальність застосування, досконалість виконання допоміжних функцій.
надежностной оціночними показниками є безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність, збереженість.
Ергономічні оціночні показники об'єднують такі конкретні показники, як гігієнічні, антропометричні, фізіологічні, психофізіологічні, психологічні.
У групу естетичних оціночних показників включають такі конкретні показники, як раціональність форми, художня цінність, цілісність композиції, досконалість і стабільність товарного вигляду.
Економічні показники конкурентноздатності товару повинні оцінювати ціну споживання, тобто витрати споживача, необхідні для задоволення його потреби. Вони включають витрати на придбання товару і витрати з експлуатації товару. Ціна споживання (Цп) складається з ринкової ціни товару (Цт), а також витрат, пов'язаних з експлуатацією (ЦЕ), використанням цього товару в період його життєвого циклу:
Цп=Цт + ЦЕ
Приймаючи рішення про покупку, покупець звертає увагу не тільки на ціну товару, а й на те, у скільки обійдеться йому експлуатація, утримання цього товару в процесі його використання. Встановлено, наприклад, що витрати з експлуатації багатьох видів товарів у багато разів перевершують ціну, за якою їх купують. Так, ринкова ціна вантажного автомобіля становить лише 15% загальних витрат по його експлуатації, магістрального літака - - 10%, а трактора - 20%.
Тому, визначаючи рівень конкурентоспроможності товару, слід враховувати витрати споживача по придбанню та експлуатації товару, а не тільки порівнювати товари за ступенем їх відповідності конкретним потребам.
Витрати по експлуатації товару в загальному випадку включають: витрати з обслуговування товару (вироби, установки, приладу); витрати на паливо, електроенергію, сировину і матеріали; витрати на поточний ремонт; витрати на сервісне обслуговування по закінченні гарантійного терміну; витрати, пов'язані з оплатою податків; витрати на страхування товару; витрати з утилізації відходів, які можуть з'явитися при експлуатації товару і чинити негативний вплив на навколишнє середовище.
Ціна товару не повністю відображає одноразові витрати споживача з придбання товару, так як при її визначенні не завжди враховуються витрати з транспортування товару від місця покупки до місця його установки або експлуатації, не включаються витрати на його зберігання, по оплаті праці за монтаж і установку товару, приведення його у працездатний стан.
Таким чином, одноразові витрати з придбання товару складаються з ціни товару, витрат з транспортування, зберігання товару, вартості технічної інформації та інструкцій з урахуванням їх перекладу на національну мову (для імпортних товарів), витрат зі встановлення, монтажу та приведення товару в працездатний стан.
Однак бувають і винятки, коли, наприклад, фірми в ціну товару включають майже всі додаткові одноразові витрати, забезпечуючи високий рівень сервісного обслуговування до і після придбання товару. В окремих випадках підприємства всі додаткові одноразові витрати беруть на себе і тим самим створюють сприятливі умови для реалізації своїх товарів. Ці витрати компенсуються додатковим прибутком, одержуваної за рахунок збільшення обсягу продажів товару.
Маркетингові показники характ...
