еризують рівень здійснених або здійснюваних витрат підприємства на забезпечення маркетингового оточення товару, що створює популярність товару і його марці, які залучаються постачальникам і дистриб'юторам, а також імідж товару. Для аналізу конкурентоспроможності товару визначають і порівнюють структуру маркетингових показників для свого товару і товару конкурентів.
За своїм змістом маркетингові показники відносяться до економічних показників, однак через їх особливої ??значущості для формування товарної політики пропонується умовно виділяти їх в окрему самостійну групу.
Таким чином, конкурентоспроможність товару - відносний показник, який відображає відміну характеристик даного товару від характеристик товару-конкурента як за ступенем відповідності конкретній суспільній потребі, так і за витратами, пов'язаними з виробництвом товару, його маркетинговим супроводом і використанням (експлуатацією). Показник конкурентоспроможності товару не тотожний показнику рівня якості товару. Справа в тому, що при оцінці якості товару порівнюються однорідні товари, тоді як при оцінці конкурентоспроможності можливо зіставлення і неоднорідних товарів, що розрізняються тільки способами задоволення однієї і тієї ж потреби.
. 2 ВИДИ СЕРВІСУ
Кожна фірма, що виготовляє найрізноманітніші вироби, і передусім такі, як автомобілі, складна побутова техніка, машини, верстати та обладнання??, Надає певні послуги, необхідні для забезпечення продажу та експлуатації даних товарів. Сукупність таких послуг і визначає так зване сервісне обслуговування товару.
Створення служби сервісу для клієнтів (покупців, споживачів) є обов'язковим маркетинговим умовою організації товарної пропозиції. Коли ринковий продукт за рівнем конкурентоспроможності дорівнює іншим знаходяться на ринку аналогічним продуктам, покупці воліють купувати такий продукт, який поєднується з сервісом. Сам зміст сервісу іноді незначно, але іноді настільки істотно, що відіграє певну роль у реалізації товарного пропозицію, як, наприклад, при продажу товарів у кредит, організації технічного обслуговування та ін.
Сервіс - це система обслуговування покупця, що дозволяє вибрати найкращий для нього товар і забезпечити його оптимальне споживання протягом періоду, прийнятного для споживача.
З даного визначення випливає, що сервіс може бути організований як до придбання товару і під час його продажу, так і в період експлуатації товару. З урахуванням цього виділяють:
а) передпродажний сервіс;
б) післяпродажний сервіс.
У свою чергу, післяпродажний сервіс поділяється:
а) на гарантійний сервіс;
б) на післягарантійний сервіс.
До предпродажному сервісу відносяться консультування покупців, певна підготовка товару до продажу та експлуатації, а також забезпечення у разі потреби відповідної документацією. Такий сервіс завжди є безкоштовним. Основне призначення його - мінімізувати зусилля покупця за вибором, випробуванню та придбання товару.
Гарантійний сервіс включає всю сукупність робіт, необхідних для експлуатації товару в період дії гарантійних зобов'язань його виробника. Хоча вважається, що таке обслуговування здійснюється безкоштовно, в реальності вартість проведених робіт, а також використовуваних запасних частин і матеріалів включається в продажну ціну товару.
Гарантійний термін споживання товару може включати як кілька місяців, так і декілька років. Нерідко в гарантійний сервіс включається навчання персоналу покупця, перевірка роботи проданого обладнання, почервоніння різних профілактичних робіт, заміна окремих деталей, частин і вузлів. Тому деякі види післяпродажного сервісу звуться технічного обслуговування.
Післягарантійний сервіс здійснюється за плату і по суті нічим іншим не відрізняється від гарантійного. Він проводиться, як правило, відповідно до укладених контрактів, в яких обговорюються надані послуги, їх обсяг і ціна.
Існують різні варіанти організації сервісу. Однак найбільш часто використовуються наступні:
а) необхідний сервіс забезпечується виключно персоналом виробника;
б) сервіс здійснюється персоналом окремих підрозділів виробника;
в) для виконання сервісних робіт створюється консорціум виробників окремих товарів, обладнання, деталей і вузлів;
г) виконання сервісних заходів доручається спеціалізованим фірмам;
д) для виконання сервісних робіт залучаються посередники, що гарантують повноту і якість сервісу;
ж) частину сервісних заходів виконує покупець товару, а іншу час...
