тономний, оборонний, пристосовується, різноманітний, самовпевнений, громадський. Як би то не було, в маркетингу доцільно класифікувати типи особистості, а потім виявити кореляцію між ними і надаваними уподобаннями тим чи іншим послуг готелі. Далі в практичній діяльності вже можна буде врахувати характери людей при підготовці та проведенні комплексу рекламно-комунікаційних заходів.
Володіння особистісних факторів має виняткове значення для соціально - культурної діяльності. Це пов'язано з тим, що вони впливають на:
В· вид пропонованих послуг;
В· вибір місць їх придбання;
В· можливий розмір ціни, яку споживач готовий сплатити за надані послуги;
В· способи, за допомогою яких можна вплинути на клієнта і схилити його на свій бік.
Серед найбільш значущих особистісних чинників зазвичай виділяють наступні:
В· вік і етап життєвого циклу;
В· рід діяльності;
В· освіта;
В· економічне положення;
В· тип особистості і зарозумілість;
В· образ життя.
2. Комунікативні вміння фахівця сфери сервісу і туризму
Сформовані в суспільстві політичний лад, соціально-економічні відносини, національні традиції багато в чому визначили вимоги до професійного рівня спеціаліста в галузі туризму та сервісу. У даних умовах увагу до промови фахівця з сервісу і туризму завжди залишалося незмінним. Викладання вітчизняного мови в навчанні становить головний, центральний предмет, що входить в усі інші предмети і збирає їх результати. У своїй роботі фахівець сфери сервісу і туризму повинен спиратися на живу мову, навчання грамоті з'єднувати з розвитком мови, В«дару слова В». Щоб майбутній фахівець сфери туризму або сервісу став професіоналом, необхідно розвивати його мовну культуру, мовну майстерність. p> Мовне майстерність фахівця з сервісу і туризму складається з численних компонентів, найважливішими з яких є культура і риторична дієвість мови. p> Мовне майстерність починається з оволодіння нормами мови в їх конкретно мовному вираженні в різних видах діяльності: говорінні-слуханні, листі-читанні, розглянутих в єдності первинної та вторинної діяльності як взаємно передбачають один одного. Основними складовими мовного майстерності фахівця з сервісу і туризму є мовна культура, мовний слух, дикція, володіння технікою мови, начитаність, вербальна (Словесна) пам'ять, нарешті, імпровізаційна здатність, що дозволяє здійснювати рольове і позиційне говоріння, дозволяючи найскладніші проблеми спілкування. Кожен спеціаліст соціокультурної сфери, незалежно від того, з яким контингентом клієнтів він спілкується, повинен бути словесником, слово - його найважливіший і незамінний робочий інструмент. Найкращим чином рекламований туристичний продукт і його оптимально організоване просування, міцно і легко засвоєні відомості про особливостях даного продукту народжуються саме в перетворенні мовних стереотипів, зверненні їх до особливого виду творчості - творчості спілкування. Спеціаліст сфери сервісу повинен володіти своїм мовним стилем, йому повинні бути притаманні діалогічна відкритість і вміння бути комунікативним лідером - поза цих якостей вона не відбудеться. p> Нерідко спеціаліст соціально-культурної сфери, що працює екскурсоводом на культурологічних об'єктах, залишається єдиною людиною, протистояли жаргонізірованію і клішованість російської мови на різних рівнях, від Екськурсоводчеськоє ознайомчої бесіди до статті в центральній пресі. Сьогодні норми літературної мови як показник загальної культури людського суспільства все рідше дотримуються в повсякденному спілкуванні, змінюючись цілими просторічними і арготізірованнимі комплексами. Найважливішим аспектом професійної майстерності є високий рівень мовного спілкування, бо мовні структури - головний засіб реалізації дидактичної задачі. Спеціаліст сфери сервісу або туризму, слідуючи від викладу готового і вчиненого до справжньої проблемно - пошукової діяльності, синтезує комунікативні, психологічні та риторичні передумови спілкування. Аудиторія, з якою контактує спеціаліст соціокультурної сфери, - це розвивається в процесі аргументації та организуемая словом громадська група, але слова не відбудеться, поки не торкнеться її реальних інтересів і не позначить мотивів подальшої діяльності. А. П. Корсаков вказує, що В«... в процесі спілкування туриста або клієнта з працівником сервісу здійснюється ... виховання, тобто формування системи соціальних установок, норм, цінностей, одним словом, - формування ціннісної орієнтації особистості В». Цей процес не може ігнорувати того, що вже прийняв турист або обслуговується клієнт як систему орієнтирів і установок, більше того, грамотний фахівець у сфері сервісу і туризму починає спілкування з обслуговуваними клієнтами в неодмінному контексті інтересів, прагнень і мотивів, які вже їм властиві і які є умовою виникнення аудиторії як діяльного, сприймає, оцінює і сотворяется колективного В«яВ». p> Процес п...
