в сфері послуг
Управління попитом в сфері послуг означає не що інше, як вплив на формування потоків клієнтів. При цьому останніх умовно можна поділити на дві групи: постійні клієнти (обращавшиеся в дану компанію за послугою другий, третій і т.д. разів) і первинні (що не мають досвіду спілкування з даною компанією). Фактори, що впливають на формування потоків постійних клієнтів - це ініціатива клієнта і стимулювання продажів.
Управління попитом в сфері послуг здійснюється шляхом:
використання реклами;
зв'язків з громадськістю (PR-діяльність);
методів стимулювання збуту;
особистих продажів;
продажів асоційованого покупцеві (наприклад, страховим компаніям);
організації ділових зустрічей, угод.
Сила реклами полягає насамперед у тому, що вона несе інформацію, яка представлена ??в стислій, яскраво вираженій формі і здатна довести до свідомості потенційних клієнтів найбільш важливі факти і відомості про пропоновані услугах.деятельность - комплекс заходів, проводяться компанією з метою встановлення та підтримання добрих взаємовідносин з цільовими і референтними групами, збільшення позитивної популярності компанії, розвитку іміджу, усунення негативного ставлення, лобіювання своїх інтересів, вдосконалення внутрішніх зв'язків, формування корпоративної культури.
Стимулювання продажів послуг припускає використання різноманітних засобів стимулюючого впливу, покликаних прискорити або посилити відповідну реакцію ринку.
Персональна (особиста) продаж - компонент просування, усне представлення послуги в ході спілкування з потенційним споживачем (клієнтом) з метою здійснення продажу.
Імідж - образ компанії, що склався у свідомості споживачів чи іншої групи людей.
Бренд - це невловима сума властивостей продукту: його імені, упаковки й ціни, його історії, репутації і способу рекламування. Бренд також є поєднанням враження, який він справляє на споживачів [5].
На закінчення можна сказати, що успішна діяльність підприємств і галузей сфери послуг неможлива без прогнозування та управління попиту та пропозиції: функціонування цих економічних об'єктів найбезпосереднішим чином орієнтоване на задоволення попиту фізичних та юридичних осіб на надані послуги, підтверджуючи відому тезу про те, що попит народжує пропозицію.
Список використаної літератури
. Корнілова М. Формування пропозицій у сфері послуг. p-marketing/publications.
2.Егорова Н.Є., Мудунов А.С. Система моделей прогнозування попиту на продукцію сфери послуг lt; http: //cfin/press/afa/2001-3/11.shtmlgt ;.// Аудит і фінансовий аналіз//- № 3. - 2010. - 23 с.
.Міронова Н.В. Маркетинг різних типів послуг.// Маркетинг в Росії і за кордоном lt; http: //dis/market/arhiv/2003/4/1.htmlgt ;.// - №4 - 2008р.- 67 с.
.Г.І. Присвятив Управління у сфері послуг: задача і рішення./Навчально-практичний посібник. М. - Альфа-Пресс.- 2009р.- 30 с.
.Разумовская А. Маркетинг послуг. Настільна книга російського маркетолога-практика. lt; http: //libs.ec/b/165023/readgt ;.
.Тультаев Т.А. Маркетинг послуг: навчальний посібник/Московська фінансово-промислова академія.- М., 2005. - 97 с.
.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р. Мердік Р. Управління та організація у сфері послуг: підручник - 2-у вид./Пер. з англ. Под ред. В.В.Улібановой.- МПБ .: Питер, 2002. - 752 с.
