p>
· туризм та подорожі
· відпочинок, культура і спорт
· транспортні
· екологія
· інші
· дії, які відносяться до сфери послуг - різноманітні.
У кожної з них - своя цільова аудиторія, вони спрямовані на різні об'єкти, мають різну ступінь чутливості до просування, розрізняються за ступенем відчутності, еластичності попиту за ціною і т.д. Кожна з них вимагає своїх маркетингових досліджень. Все це, і ще величезна кількість неперерахованих нюансів, впливає на розробку маркетингової стратегії, у тому числі і на формування пропозиції [7].
. Управління пропозицією в сфері послуг
У формуванні пропозиції використовується так званий «маркетинговий інструментарій» - спрямована активність щодо просувається об'єкта, в нашому випадку, сфери послуг. Включає в себе формування зустрічних послуг і пропозицій, а також поширення і комунікацію.
Якщо розглядати спортивно-оздоровчу сферу послуг (фітнес-центри, спортзали, спортклуби та іже з ними) і формування в ній пропозицій, треба звернути увагу на те, що, незважаючи на дотримуваний суверенітет споживача, ясно, що сліпо слідувати за волею споживача в даному випадку не завжди розумно. Люди, які звертаються до даної сфери послуг, як правило, страждут гарної фізичної форми і здоров'я. Багато з них мають повне уявлення про здоровий спосіб життя, і добре розуміють свої потреби. Але ж є й такі, у яких дуже туманне уявлення про те, яким саме способом вирішити свої проблеми. Тому цілком покладатися на бажання споживача буде чревато.
В даному випадку, хороша маркетингова політика не реактивного, а передбачати (випереджаючого) типу, така політика, яка формує ринок і споживчий попит.
Звернемося до медицині. Зараз дуже актуально і необхідно використання маркетингового інструментарію для розвитку системи охорони здоров'я. Питання економіки і управління медичними підприємствами стають насущними. Переорієнтація вітчизняної охорони здоров'я на виробництво і пропозицію медичних послуг, формування ринку медичних послуг, розвиток страхової медицини значно підвищують вимоги до якості управління. Від керівників медичних підприємств потрібні не тільки професійні медичні знання, але і впевнена орієнтація в медичній сфері послуг [1].
Медицині в плані формування пропозицій по послугах доводиться, ймовірно, найважче. Для залучення нових клієнтів та утримання старих, крім сучасних знань про даній сфері послуг, майже завжди потрібні серйозні грошові вкладення. Комерційні медичні підприємства в цьому плані, звичайно, виграють, вони можуть часто собі дозволити рекламу у всіх видах ЗМІ, влаштовувати маркетингові заходи і т.д. Державним ж установам необхідно мати позитивну репутацію і виправдане довіру, можливо, не одного покоління. Всі ми чудово знаємо, що подібна репутація і є найкраща пропозиція в сфері послуг. У сфері освітніх послуг також все більшого значення набуває маркетинг зі своїм інструментарієм. У першу чергу це пов'язано з загостреною конкуренцією між навчальними закладами і широким поширенням платної освіти. Для того, щоб навчальний заклад виграло в цій боротьбі, його послуги повинні бути конкурентоспроможними на ринку освіти. Але конкурентоспроможність освітньої послуги не можна оцінювати також як конкурентоспроможність звичайного товару, вона має певну специфіку.
У наш час основними характеристиками сфери освіти є великий вибір і висока конкуренція наданих освітніх послуг з боку як державних, так і недержавних навчальних закладів. Практично скрізь є достатньо велика кількість освітніх установ, що дозволяють отримати будь-яку освіту, по закінченню якого видається диплом державного зразка. Дана ситуація вимагає від керівників навчальних закладів серйозного вивчення маркетингової ситуації в освітній сфері послуг. Маркетинг освітніх послуг - це управління пропозицією навчального закладу, орієнтується на вимоги ринку праці, з активним формуванням попиту на прогресивні освітні послуги та забезпеченням працевлаштування підготовлених фахівців. Власне, це і є програма мінімум для формування пропозиції по освітніх послуг [2].
Таким чином, при будь-якому маркетинговому плануванні послуг і пропозицій необхідно врахувати:
· які цільові групи будуть обслуговуватися
· які потреби, побажання, інтереси та ін. різних цільових груп повинні при цьому задовольнятися;
· які пропозиції для цього придатні;
· чи потрібні додаткові кошти і персонал;
· чи дає чисельність нової цільової групи підстави виробляти витрати [6].
5. Управління попитом...
