або прийнятті якого-небудь конкретного управлінського рішення її керівництво прагне відповісти на основоположні питання: що сказати своїй громадськості? Як це сказати?
У даній ситуації доводиться визнати, що задумане на етапі проектування стає нездійсненно без ретельно продуманою комунікаційної політики, що припускає вибудовування довгострокових взаємин як з внутрішньої, так і зовнішньої групами громадськості.
«Внаслідок цього, виникає потреба створювати на базі організації структуру, яка цілеспрямовано займалася б налагодженням відносин компанії з її цільовими групами, а також вибудовуванням і подальшим підтриманням її позитивного іміджу в цілому. Цим структурним елементом в організації є PR-відділ ».
Взагалі, «PR-діяльність являє собою управлінську комунікативну діяльність, направлену на оптимізацію взаємодій соціального суб'єкта зі значимими сегментами соціального середовища - з його громадськістю».
На думку Королько В.Г, трьома основними функціями Паблік Рілейшнз є:
· Контроль громадської думки з метою досягнення завдань організації, що ініціює PR-захід. Необхідно відзначити, що дан-ная функція часто піддається критиці, оскільки громадськість з погляду організації розглядається тут в якості жертви. Подібна ситуація багато в чому схожа з маніпуляцією свідомістю;
· Реакція на суспільний настрій. Завдяки цій функції організація уважно відстежує відбуваються навколо події, проблеми та поведінки оточуючих її суб'єктів і відповідним чином на них реагує;
· «Досягнення довірчих відносин з усіма представниками цільової громадськості за допомогою цілеспрямованого взаємодії з постачальниками, споживачами, нарешті, власними співробітниками».
Дещо іншим чином трактується комплекс функцій, потрібних для досягнення необхідних цілей і завдань PR, СИНЯЄВА. І.М. На її думку, функції PR поділяються на:
. Аналітично-прогностичну. Ця функція орієнтована на розробку інформаційної політики компанії і включає в себе дослідження партнерів, вивчення думки громадськості, аналітику масиву даних з метою прийняття найбільш ефективних рішень;
. Організаційно-технологічну. Являє собою набір дій з розробки та організації ефективних PR-кампаній, виставок, ділових зустрічей і нарад
. Інформаційно-комунікативну функцію. Головним чином, орієнтована на підтримку внутрішньокорпоративного клімату організації, дотримання етичних норм і правил, затверджених її керівництвом;
. Консультативно-методична функція передбачає консультаційну внутрішньоорганізаційну діяльність з вибудовування позитивних відносин представників різних структур компанії з її громадськістю, а також розробку моделей співробітництва та соціального партнерства, акцій і PR-кампаній;
. Соціально-гуманістична. Орієнтована на досягнення як всередині компанії, так і за її межами атмосфери взаєморозуміння, довіри. Ця функція передбачає необхідність розробки, так званої, партнерської концепції, що враховує інтереси зовнішніх суб'єктів ринкового середовища. Таким чином, основоположною метою тут є вибудовування довгострокового взаємовигідного співробітництва між організацією та представниками її цільової громадськості.
«Різні функції PR застосовуються в різних напрямках PR діяльності:
o У роботі з державними органами влади (government relations) через лобістську діяльність;
o При взаємодії з інвесторами (investor relations) - за допомогою інформаційного супроводу поглинань і злиттів, який надає колосальний вплив на кінцеву вартість бізнесу;
o Під внутрішньокорпоративних взаєминах (corporate relations);
o При співпраці із засобами масової інформації (media relations);
o Під час ініціації та проведення різних спеціальних заходів (special events);
o При розробці і створенні іміджу (image making);
o У момент управління кризовими ситуаціями (crisis management) ».
1.1.2 Роль PR в структурі (системі) організації
Відповідно зі словником суспільних наук, роль увазі під собою стереотипну модель поведінки, задану соціальною позицією особистості в системі суспільних або особистих відносин. Відповідно, роль конкретного співробітника в структурі організації, по суті, відображає ступінь його участі в повсякденному житті підприємства.
Англійська PR-фахівець Сем Блек говорить про роль PR-фахівця в колективі наступне:
«PR-фахівець посідає друге місце після керівника, що, насамперед, пов'язано з його унікальним становищем: причетністю до...
