підготовки (підвищення кваліфікації, перепідготовки) кадрів, необхідної для забезпечення його працездатності, підтримання конкурентоспроможності і розвитку, на постійно змінюються, ринкових умовах, і суспільство (держава), яке таким чином забезпечує розширене відтворення сукупного особистісного та інтелектуального потенціалу суспільства. Виходячи з цього, можна дати визначення поняттю «споживач освітніх послуг» - це люди, спрямовані вступати до вузів за отриманням професійних «освітніх послуг», а саме за тим, що під цим терміном вони мають на увазі: потреба в отриманні роботи, потреба у творчості і самореалізації, потреба в спілкуванні. Так само споживачами можуть виступати якісь організації, підприємства, що приймає фахівця на роботу і держава в цілому. Будь-який споживач освітніх послуг, будь то особистість, організація або суспільство, зацікавлений у висококваліфікованих кадрах. Питання якості освіти на будь-якому його рівні завжди були і залишаються в центрі уваги наукових досліджень і практики управління освітою. Реформаційні процеси в освіті на перше місце ставлять проблему або збереження існуючого рівня якості освіти, або досягнення ще більш високого рівня. Якість освіти є одним з найважливіших критеріїв ефективності, успішності освітньої діяльності, як самих різних учасників освітніх відносин, так і в цілому ефективності функціонування самої системи освіти. Так само, якість освіти це здатність освітнього продукту або послуги відповідати пропонованим нормам державного стандарту і соціального замовлення.
Метою методики є оцінка та вимір задоволеності споживачів для управління якістю освітнього процесу.
Об'єктами методики опитування є внутрішні споживачі (студенти) і зовнішні споживачі (роботодавці).
Методами збору даних можуть виступати: аналіз документів, інтерв'ю, анкетне опитування, експертне опитування. 1. Метод аналізу документів являє собою систематичне вивчення документів, спрямоване на отримання інформації, значимої для цілей дослідження.
Документом в соціологічному дослідженні lt; # justify gt; менеджмент освітній опитування
Застосування експертного опитування в дослідженні має ряд переваг: - Експертне опитування дозволяє отримати інформацію «від першої особи», від лідерів думок в досліджуваних областях.- Отримання додаткової інформації від експертів і виділення з їх допомогою критеріїв оцінки ситуації здатне істотно оптимізувати проведення дослідження.
Однак даний метод має ряд обмежень: - Проведення досліджень породжує проблему доступу до експертів, які є достатньо компетентними у певній галузі і згодні на участь в опитуванні. Крім того, особливу складність в даному аспекті може представляти призначення особистих встреч.- Застосування методу експертного опитування на практиці досліджень не може бути спрямоване на заподіяння шкоди будь-якій стороні. Участь у дослідженні не повинно негативно позначитися на професійній репутації експерта.- При проведенні експертного опитування існує ймовірність отримання від експерта необ'єктивною чи неповної інформації. Це може виникнути як внаслідок зацікавленості експерта в певних результатах дослідження, так і через його недовіри до дослідникам.
Залежно від числа учасників, одноразово беруть участь в експертному опитуванні розрізняють: - індивідуальне опитування експерта (передбачає спілкування дослідника один на один з експертом з певних питань, цей формат дозволяє встановити довірчі відносини і зняти можливі побоювання експерта щодо його участі в дослідженні (наприклад, пов'язані з конфіденційністю) .- груповий опитування експертів (груповий опитування експертів припускає одноразова обговорення проблеми з кількома експертами, даний формат дозволяє виявити як аспекти, за якими фахівці єдині в думці, так і викликають суперечки в середовищі експертів).
В залежності від завдань дослідження та доступності респондентів для контакту формами експертного опитування можуть виступати: - очний експертне опитування (очний опитування експерта передбачає особистий контакт дослідника і фахівця, опитування може бути здійснений за сценарієм як формалізованого, так і вільного інтерв'ю (порядок і формулювання питань не визначені жорстко і заздалегідь) очний опитування дозволяє встановити більш довірчі відносини з експертом).
заочний експертне опитування (заочний опитування експерта здійснюється у випадках, коли організація очного опитування неможлива).
Методика опитування споживачів освітніх послуг може включати наступні етапи: 1. Визначення потреб і очікувань споживачів.
. Оцінка задоволеності споживачів якістю освітніх послуг. Виробляються критерії оцінки, складається анкета і правила її обробки.
. Зіставлення очікувань і фактичної задоволеності споживачів, р...
