езультати доводяться до відома. 4. Формування планів коригувальних заходів для поліпшення якості освітньої послуги.
. 3 Маркетинг у сфері освітніх послуг
З переходом на ринкову економіку в Росії почав формуватися ринок освітніх послуг, спрямований на задоволення потреб і потреб людей у ??даній сфері. Особливе значення надається сектору послуг з надання можливості отримання вищої освіти.
Незважаючи на деяку новизну викладається питання, маркетинг освітніх послуг отримав достатнє освітлення в отечес?? ських виданнях. Це викликано тим, що теоретичні положення і маркетингові підходи знаходять застосування і на ринку освітніх послуг.
Основними суб'єктами маркетингу освітніх послуг є освітні установи, які формують пропозиції щодо підготовки фахівців на різних рівнях, - академії, університети, інститути і коледжі.
Маркетинг освітніх установ сприяє вивченню ринку, прогнозуванню, ціноутворенню і визначенню найбільш перспективних напрямів їх розвитку. Особлива роль на ринку освітніх послуг належить державі, яка визначає політику освіти в країні, надає податкові пільги державним вузам, визначає перелік затребуваних професій, організовує підготовку кваліфікованих кадрів і правовий захист освітніх установ.
Основні принципи формування маркетингової моделі сфери освіти повинні включати орієнтацію на споживача, використання системного підходу, неоднозначність шляхів розвитку та процеси самоорганізації.
Щорічно тисячі випускників шкіл спрямовуються до вузів за отриманням професійних «освітніх послуг», а саме за тим, що під цим терміном вони мають на увазі: потреба в отриманні роботи, потреба у творчості і самореалізації, потреба в спілкуванні. Така самоорганізація побудована головним чином на основі суб'єктивних потреб споживачів. Це перший рівень сфери освіти як економічної маркетингової системи взаємин закладів освіти - виробників послуг та студентів - споживачів.
Ринок освіти виступає як єдиний інтегральний виробник особливого продукту - «випускників» - на ринку праці. Тут проявляється другий рівень системи освіти - рівень взаємини ринку освіти і ринку праці.
Слід зазначити, що в сучасній ситуації на ринку праці, частиною якого є ринок молодих фахівців, освіта виконує фільтруючу, селективну (інформаційну) функцію, тобто освіту трактується як засіб відбору, як пристрій, сортують учнів залежно від їхніх виробничих якостей. При найманні працівників підприємці використовують інформацію про потенційну продуктивності працівника. Ринок праці створює свої додаткові фільтри: горизонтальні, коли розрізняються «фільтруючі якості» різних вузів і ставлення до молодого фахівця на ринку праці складається залежно від навчального закладу, який він закінчив;
вертикальні, коли фірми ставлять додаткові умови: від працівників потрібні досвід практичної діяльності, додаткові рекомендації, окреме підтвердження знання комп'ютера або іноземної мови тощо.
Стосовно до питань маркетингової діяльності вузів при наданні освітніх послуг асортиментна політика (перелік спеціальностей, зокрема) повинна істотно доповнюватися товарної, під якої ми розуміємо в даному випадку таке наповнення послуги, яке буде допомагати випускникам знайти своє місце на ринку праці.
Горизонтальні фільтри можна подолати, використовуючи практику своєрідного «франчайзингу», коли навчальний заклад на основі договору з яким-небудь відомим вузом проводить навчання за його програмами з видачею відповідного диплома.
Проходження вертикальних фільтрів ринку праці вимагає набагато більших зусиль, пов'язаних з підвищенням ролі практики в підготовці фахівців, можливим створенням у ряді випадків діючих фірм при вузах і, звичайно, налагодженням зв'язків з усіма учасниками ринку, що припускає використання концепції маркетингу відносин.
Мікрорівень МС представляє систему, яку можна розглядати безпосередньо як ринок освітніх послуг, в якості основних учасників якого виступають навчальні заклади та студенти (учні). Споживачі освітніх послуг, навчаючись конкретної професії, як би купують надію на майбутню роботу, творчість, набувають можливість спілкування. Саме сукупність цих трьох потреб і утворює «товар за задумом».
Однією з найважливіших особливостей освітньої послуги є її залежність від компетенції споживача, тобто від суми знань, соціальної підготовленості клієнта, які пов'язані з використанням товару в післяпродажний період. Враховуючи своєрідність освітніх послуг, спрямованих на перетворення особистості, і залежність таких послуг від «особистих якостей» споживача, доцільно використовувати поняття «маркетинг відносин», який є інтенсифікацією або індивідуалізацією традиційн...
