і якості освіти;
. Визначити ступінь задоволеності експертів освітніми послугами;
Формулювання гіпотез дослідження:
1. Споживачів освітніх послуг не задовольняє якість, вищої професійної освіти.
. Незалежна оцінка освіти здатна вплинути на підвищення якості наданих освітніх послуг.
. Система забезпечення якості освітніх послуг повинна залежати від споживачів цих послуг і змінюватися залежно від запитів споживачів.
Логічний аналіз основних понять
Інтерпретація основних понять
Основне поняття:
Методика - це, як правило, якийсь готовий «рецепт», алгоритм, процедура для проведення будь-яких націлених действій.Методіка опитування споживачів ОУ- процедура відстеження стану задоволеності споживачів освітніх послуг, соизмерение отриманих результатів з вимогами та очікуваннями, виявлення тенденцій їх зміни з метою прийняття управлінських решеній.Образовательная послуга - це в окремому випадку підготовка фахівця певної кваліфікації для організації-потребітеля.Потребітель освітніх послуг - люди, спрямовані вступати до вузів за отриманням професійних «освітніх послуг», а саме за тим, що під цим терміном вони мають на увазі: потреба в отриманні роботи, потреба у творчості і самореалізації, потреба в спілкуванні. Так само споживачами можуть виступати якісь організації, підприємства, що приймає фахівця на роботу. Якість освіти - здатність освітнього продукту або послуги відповідати пропонованим нормам державного стандарту і соціального замовлення.
Структура роботи.
Перша глава роботи присвячена розгляду теоретико-методологічних основ проблеми вивчення якості освіти та підходи до вивчення цієї проблеми. У першому розділі наводиться методика опитування споживачів освітніх послуг. У другому розділі розглядається маркетинг освітніх послуг.
Друга глава присвячена дослідженням, які зачіпали дану тему. У третьому розділі описуються програмна частина, докладний опис інструментарію дослідження
1.Ізученіе проблеми якості освіти
. 1 Методика опитування споживачів освітніх послуг
Зростання конкуренції у сфері освіти, посилення вимог з боку самих споживачів до якості освітніх послуг, входження Росії в європейський освітній простір призвели до того, що орієнтація на споживача стає ключовим принципом в організації освітнього процесу. Саме в розрахунку на споживача організація повинна визначати мету своєї діяльності і ставити завдання для її досягнення. Реалізація даного принципу передбачає створення системи взаємодії освітніх інститутів зі своїми споживачами, системи відстеження задоволеності освітніми послугами різних груп споживачів. Для досягнення цих цілей можна розробити методику опитування споживачів освітніх послуг. Перш, ніж представити методику і способи опитування експертів у сфері освітніх послуг хотілося б дати поняття деякими визначеннями, які можуть нам допомогти. Почнемо з головного і визначального поняття, яким є поняття «методика». Методикою можна вважати, як правило, якийсь готовий алгоритм, процедура для проведення будь-яких націлених дій. Методика, як правило, містить конкретні завдання, прийоми, критерії та інструкції. Найбільш важливим моментом створення та функціонування системи менеджменту якості в будь-якій організації, у тому числі у вузі, є орієнтація на споживачів: виявлення їх вимог і оцінка ступеня відповідності встановленим вимогам. Дослідження задоволеності споживачів освітніх послуг полягає в тому, що отримані результати дозволяють не тільки діагностувати освітній процес, а й ефективно керувати ним. Одним із способів збору первинних даних є опитування. Методикою опитування споживачів освітніх послуг є процедура відстеження стану задоволеності споживачів освітніх послуг, соизмерение отриманих результатів з вимогами та очікуваннями, виявлення тенденцій їх зміни з метою прийняття управлінських рішень. Діяльність системи освіти як соціального інституту забезпечує суспільство інтелектуально-культурним «продуктом». Тому, в умовах ринкової економіки вона виступає як освітня послуга і приймає товарну форму, тобто має свою споживчу вартість і ціну. Отже, як будь-який товар, освітня послуга ставати об'єктом збуту та маркетингу.
У даній роботі під освітньої послугою ми розумітимемо підготовку фахівця (в окремому випадку) певної кваліфікації для організації-споживача. Коли є товар (освітня послуга), то завжди присутній споживач цього товару. З позицій маркетингу, споживачами можуть виступати: конкретна особистість, яка задовольняє особисту потребу в придбанні професії, саморозвитку та самоствердженні, група (підприємство - роботодавці) з метою професійної ...
