ного сенсу тих чи інших сторін її діяльності, прищеплення організаційних цінностей і формування необхідних переконань.
Зразки легенди і міфи відображають у потрібному світлі історію організації, успадковані цінності, портрети її відомих діячів. Вони інформують (який головний бос, як він реагує на промахи; може простий співробітник стати керівником та ін.), Знижують невизначеність, радять, вчать, направляють поведінку персоналу, створюють зразки для наслідування. У багатьох західних фірмах в ходу легенди про ощадливість і дбайливості їх засновників, які за рахунок цих якостей зуміли розбагатіти, їх дбайливому, батьківському ставленні до підлеглих.
Звичай, як елемент культури, є форма відносин, сприйнята з минулого без яких би то не було змін. Усім знайомі звичаї гостинності, шанобливого ставлення до старших за віком тощо.
В якості елемента культури можуть розглядатися прийняті в організації норми і стиль поведінки її членів - їх ставлення один до одного, зовнішнім партнерам, здійснення управлінських дій, розв'язання проблем.
Цінності, обряди, ритуали, норми поведінки, привнесені з минулого в сьогодення, отримали назву традицій. На відміну від звичаїв, традиції, по-перше, можуть стосуватися не тільки окремих конкретних дій, але практично всіх сторін життя організації, а, по-друге, вони враховують сучасний стан речей.
Суб'єктивним елементом організаційної культури є також гасла, тобто заклики, в короткій формі відображають керівні завдання фірми, наприклад «Наздогнати і перегнати!».
Спосіб мислення членів організації, який визначається традиціями, цінностями, рівня культури, свідомістю називається менталітетом. Він має величезний вплив на їх повсякденну поведінку і ставлення до своїх робочих або службових обов'язків.
Об'єктивні і суб'єктивні елементи культури, впливаючи на оточуючих (клієнтів, партнерів, представників громадськості), формують в їхній свідомості іміджу організації, тобто її образ, він є результатом мимовільного синтезу людьми окремих проявів культури (а також досягнень і невдач фірми) в якесь невловиме ціле.
Імідж організації чинить величезний вплив як на емоційний, так і на раціональне ставлення і довіру до фірми і її товару, а отже, є умовою її процвітання або занепаду. Імідж динамічний, може змінюватися під впливом обставин, нової інформації, створюється цілеспрямованими зусиллями і залежить від кожного працівника.
Важливим методом формування іміджу є паблік рілейшн - робота по зв'язку з громадськістю. В її рамках відбувається дослідження громадської думки, статистичних даних, документів і публікацій; підготовка аналітичних записок, інформаційних і рекламних матеріалів; робота з журналістами, проведення прес-конференцій; налагодження відносин зі споживачами, органами влади і управління.
Управління організаційною культурою здійснюється за допомогою таких заходів, як контроль за її станом з боку менеджерів; пропаганда і навчання персоналу необхідним навичкам; підбір кадрів, відповідних даній культурі і позбавлення від тих, хто в неї не вписується; широке використання символіки, обрядів, ритуалів.
У сучасне поняття соціальної відповідальності входить: орієнтування організації на перспективні соціальні інтереси; відшкодування витрат суспільства в довгостроковому періоді (наприклад, екологічних) та оптимізація перспективної прибутку; залучення персоналу в розробку великих рішень; збереження капіталу фірми як елемента суспільного багатства. Виділяються наступні види соціальної відповідальності менеджерів.
По-перше, економічна, яка полягає в максимізації доходів (а отже, і податків, що надходять до бюджету), наданні суспільству за розумними цінами товарів і послуг і добре оплачуваних робочих місць.
По-друге, правова відповідальність, що виражає зобов'язання фірми по дотриманню законодавства, що служить її довгостроковим інтересам.
По-третє, етична відповідальність, що виявляється в гідному поведінці компанії, дотриманні нею прийнятих норм, які можуть відповідати наявними офіційними правовим стандартам, а можуть і перевищувати їх.
Отже, культура етичного мислення, культура почуттів, культура поведінки, етикет у своїй сукупності утворюють цілісну систему моральної культури особистості. Кожен з цих елементів безпосередньо втілюється в професійній етиці. В даному випадку мають на увазі, як правило, специфічні вимоги моральності, пов'язані з особливостями різних професій.
поведінку культура менеджер
Список використаних джерел
1) Бункіна М.К., Семенов В.А. Економіка і психологія lt; http: //smartcat/Referat/ptpem...
