нфліктуючих. Вирішення конфлікту за вироком (рішенням) комісії, суду, за наказом керівника.
. Природа і причини стресу
Стрес - це стан напруги, виникає у людини під впливом сильних впливів. У працівників туристської галузі часто зустрічаються ситуації, що викликають стрес (наприклад, брак часу, конфлікти з партнерами або клієнтами і т.п.). З'являється нервозність, дратівливість, занепокоєння. Разом з тим, незначні стреси неминучі і нешкідливі. Небезпечний сильний стрес, що характеризується надмірним психологічним чи фізіологічним напруженням.
Типовими симптомами стресу є:
· втому і знижений тонус;
· нездатність зосередитися;
· низька опірність хворобам;
· нервозність і дратівливість;
· емоційна нестійкість;
· вразливість і легка ранимість;
· проблеми зі сном;
· хронічне занепокоєння та ін.
Виділяють дві групи факторів стресу (стресорів): організаційні та особистісні (табл. 2).
Таблиця 2
Основні чинники стресу
ОрганізаціонниеЛічностние1. Перевантаження 2. Зміни 3. Невизначеність 4. Впровадження нових технологій 5. Конфлікт ролей 6. Погані умови праці (освітлення, вентиляція, шум та ін.) 7. Ліміт часу 8. Погані взаємини 9. Негативна конкуренція 10. Погане інформаційне забезпечення 11. нецікава робота 12. Безперервний контакт з носіями стресу 13. Відсутність кар'єрних перспектив 14. Несумісність особистих якостей і характеру роботи 15. Заорганізованість, формалізм, непотрібні ритуали і процедури і др.1. Надмірні навантаження, не пов'язані з роботою 2. Смерть близької 3. Залучення до суду 4. Розлучення (весілля) 5. Звільнення з роботи 6. Хвороба 7. Вихід на пенсію 8. Народження дитини 9. Виховання дітей 10. Догляд за старими батьками і ін.
. Управління стресами
За оцінками фахівців стрес стає причиною 70 відсотків усіх захворювань, що веде до значних прямим і непрямим фінансових втрат. У зв'язку з цим профілактика стресів стає обов'язком і керівників і кожного працівника.
Менеджери повинні вживати заходів до усунення або зменшення джерел стресу, навчитися пом'якшувати негативні стану персоналу. У цих цілях необхідно:
· чітко формулювати цілі та конкретні завдання підлеглих;
· знати реальні здібності кожного працівника і вибирати для нього відповідний обсяг і тип роботи;
· точно визначати повноваження працівників, міру їхньої відповідальності та систему оцінки їхньої праці;
· по необхідності міняти стиль керівництва;
· розвивати здібності працівників, частіше делегувати їм повноваження, забезпечувати доступ до необхідної інформації;
· намагатися зробити роботу для підлеглих більш цікавою, практикувати перекидання на інші операції;
· залучати підлеглих у відбуваються зміни, постійно інформувати їх про нововведення і результати діяльності;
· створювати стимулюючу обстановку, за ефективну роботу передбачати гарну винагороду;
· планувати кар'єру підлеглих;
· складні питання трудової діяльності обговорювати з підлеглими;
· створювати хороші умови для праці та відпочинку працюючих;
· заохочувати прагнення співробітників до здорового способу життя;
· надавати допомогу працівникам у вирішенні їхніх питань за межами службової діяльності.
Список літератури
конфлікт стрес туристський персонал
Основна
. Гончаров В.І. Менеджмент: навч. посібник/В.І. Гончаров.- Мінськ: Сучасна школа, 2010. - 640 с.
. Кабушкин Н.І. Менеджмент туризму: підручник/Н.І. Кабушкин.- 3-е изд., Испр.- Мінськ: Нове знання, 2005. - 409 с.
. Скобкин С.С. Менеджмент в туризмі/С.С. Скобкин.- М .: Магістр, 2011. - 447 с.
. Чудновський А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризму: підручник/А.Д. Чудновський, М.А. Жукова.- М .: Фінанси і статистика, 2002. - 288 с.
. Стельмах В.І. Менеджмент: навч. посібник/В.І.Тележніков.- Мінськ: БГЕУ, 2008. - 509 с.
Додаткова
. Абчук В.А. Менеджмент: підручник/В.А. Абчук.- СПБ .: Союз, 2002. - 463 с.
. Бєляцький Н.П. Основи лідерства: навч. посібник/Н.П. Бєляцький.- Мі...
