астосовуються до співробітників. У результаті: підвищення добробуту призводить до задоволення і прагненню краще работатьСпособи підвищення споживчої поведінки різних груп клієнтів (навіювання, переконання, наслідування, залучення, примус, спонукання, акції PR, участь у ярмарках, виставках, професійних оглядах та конкурсах). У результаті: позитивний імідж, поширення позитивної інформації серед постійних та потенційних кліентовСоціально-психологічні та соціальниеСтімулірованіе творчої праці, підвищення рівня самостійності працівників, високий ступінь соціальної захищеності працівника, можливість підвищити кваліфікацію, здобуття освіти, залучення працівників в соціальному управлінні. У результаті: стабільність в роботі, впевненість, удовлетвореніеГуманізація сервісного праці (використання впливу кольору, музики, приємних запахів, форменого одягу персоналу). У результаті: підвищення настрою, задоволення, поліпшення емоційного настроеніяПсіхологіческіеМетод комплектування малих груп, добір співробітників, відповідний типу характеру, психіки співробітників і його посади. У результаті: зацікавленість в якісній роботі, почуття відповідальності.
На кожному з цих методів доцільно одночасний вплив по відношенню до окремого індивіда як мінімум трьома способами впливу на його поведінку: прямим (указ, наказ); непрямим (через мотивацію і стимулювання); системою цінностей (через освіту і виховання).
. 2 Програмно-цільовий метод
Термін «програмно-цільове управління» зобов'язаний своїй появі такого поняття, як програмно-цільовий метод - науково-програмний та тимчасової спосіб ув'язування планованих цілей з ресурсами.
Програмно-цільове управління організацією - метод управління, при якому керівник розробляє мета управління і механізм реалізації, терміни та стану проміжних значень процесу.
Програмно-цільове управління - одна з форм структурно-функціональної організації управлінської діяльності, застосовувана для підвищення ефективності та гнучкості управління складними об'єктами. Програмно-цільове управління може бути застосоване як інструмент реалізації як проектно-планового, так і програмного підходів до управління розвитком складних соціально-економічних систем: великих підприємств, територій тощо Можна сказати інакше: складність об'єктів управління породила особливу форму організації діяльності управління - програмно-цільові структури.
Ускладнення об'єктів управління, їх зв'язків і взаємодій з об'єктами зовнішнього середовища зажадали використання таких методичних підходів вирішення організаційних питань, які, грунтуючись на методах розчленування проблем на елементи, включають в свій склад цілий арсенал способів і прийомів.
Так, програмно-цільовий метод охоплює наступні способи і прийоми:
. Структурування проблеми на підпроблеми та заходи в такій мірі, яка дозволяє розкрити проблему. Виділення в ній подпроблем дозволяє визначити склад целереалізующіх комплексу.
. Розчленування проблеми на завдання і заходи, що дозволяє розробити програму вирішення проблеми.
. Оцінку пріоритетності та послідовності виконання заходів, що використовується для розробки технології виконання робіт по всій програмі у вигляді мережного графіка, а також розподілу ресурсів (інвестицій, матеріальних, трудових) між організаціями целереалізующіх комплексу.
. Механізм управління виконанням комплексної програми вирішення проблеми, куди включаються методи оптимізації термінів виконання робіт, використання ресурсів, методи стимулювання і система санкцій.
. Організаційну систему управління вирішенням проблем в цілому. На кожному етапі вирішення проблеми за допомогою програмно-цільовий методології широко використовуються емпіричні методи, методи економіко-математичного моделювання, мережеві методи планування та управління, регресійного аналізу, фінансового аналізу та інвестиційного проектування.
Програмно-цільове планування - це один з видів планування, в основі якого лежить орієнтація діяльності на досягнення поставлених цілей. По суті, будь-який метод планування спрямований на досягнення яких-небудь конкретних цілей. Але в даному випадку в основі самого процесу планування лежить визначення і постановка цілей і лише потім підбираються шляхи їх досягнення.
З положень, розглянутих вище, випливає, що ключовим поняттям програмно-цільового планування є програма.
Програма - це комплекс заходів щодо реалізації стратегій. У свою чергу, система стратегій і цілей, що досягаються з їхньою допомогою, - не що інше, як план. Таким чином, підтверджується подвійність програмно-цільового планування, а саме об'єднання планування та фактичного впливу на е...
