організації (антикризові, стабілізуючі, розвиваючі), за масштабами застосування (загальні і приватні), з управлінських функцій (методи прогнозування, планування, мотивації). Також існує класифікація за функціями, для здійснення яких застосовуються методи управління. Вона містить: методи управління функціональними підсистемами, методи виконання функцій управління, методи прийняття управлінських рішень.
Найбільш поширеною є наступна класифікація: економічні, організаційно-адміністративні, соціально-психологічні, кількісні. Дана класифікація більш загальна, але саме це, з іншого боку і є її позитивною рисою, оскільки для того, що виробити єдину управлінську стратегію, необхідно використовувати всі методи управління, враховувати їх взаємодоповнюваність і взаємозв'язок.
Одним з напрямів вивчення внутрішнього змісту організації є системний підхід. Метод дослідження об'єктів, які ми визначаємо як системи, полягає не в наборі певних процедур, а в підході, який багато хто називає системним мисленням, або системним підходом. Аналізуючи виникає проблему, керівник компанії виділяється для себе деяку цілісність - систему, призначену для вирішення цієї проблеми, при цьому мова йде про комплекс взаємопов'язаних управлінських, інформаційних і комунікаційних процесів.
Системний підхід - це підхід, при якому будь-яка система (об'єкт) розглядається як сукупність взаємопов'язаних елементів (компонентів), що має вихід (мета), вхід (ресурси), зв'язок із зовнішнім середовищем, зворотний зв'язок. Це найбільш складний підхід. Системний підхід є форму додатку теорії пізнання і діалектики до дослідження процесів, що відбуваються в природі, суспільстві, мисленні. Його суть полягає в реалізації вимог загальної теорії систем, згідно з якою кожен об'єкт в процесі його дослідження повинен розглядатися як велика і складна система і, одночасно, як елемент більш загальної системи.
Останнім часом у розвитку менеджменту проглядаються 3 найбільш цікаві тенденції. По-перше, деякий повернення до минулого - усвідомлення значення матеріальної, технічної бази сучасного виробництва і послуг. Це викликано посиленням впливу технічного прогресу на досягнення цілей організації, ролі продуктивності та якості продукції для перемоги в конкуруючій боротьбі. По-друге, посилення уваги до організаційної культури, а також до різних форм демократизації, участі рядових працівників у прибутках і здійсненні управлінських функцій. Демократизація управління, участь в управлінні - це реальність, тобто демократичним формам управління належить майбутнє. По-третє, посилення міжнародного характеру управління. У зв'язку з інтернаціоналізацією управління перед управлінською теорією і практикою виникає багато нових питань, найважливішими з яких є: загальні ознаки і відмінності в місцевому та міжнародному управлінні; закономірності, форми, методи управління, які є універсальними і які діють в конкретних умовах різних країн; особливості національного стилю в управлінні та ін.
Комплексний підхід до управління персоналом. Особливості сервісної діяльності, що характеризуються підвищенням індивідуалізації обслуговування, взаємодією споживача і виробника, між якими виникають економічні, соціальні взаємодії, насичені міжособистісними відносинами, зумовлюють високу роль і значення персоналу. У сервісній діяльності є особливість - залучення споживача до співвиробництво. У процесі обслуговування відбувається взаємодія між виробником і споживачем. У зв'язку з цим необхідно розглядати особливості методів управління в сервісній діяльності, застосовувані й до клієнта, і до персоналу. Якщо методи впливу на співробітників набувають функціонально виразний характер, то по відношенню до споживачів вони згладжуються, стають часом прихованими, проте набувають найбільшу важливість в результатах обслуговуючої діяльності. У таблиці систематизовані способи і методи впливу на персонал і клієнтів сервісних організацій.
медичний менеджмент персонал цільової
Таблиця Систематизація методів управління в сервісній організації
Споживачі (клієнти) МетодиПроізводітелі (персонал) За допомогою формування правил обслуговування («Правила внутрішнього розпорядку»); використання погоджувальних форм (консультації, компроміс). У результаті: рекомендації, пожеланіяОрганізаціонно-адміністративні (у тому числі правові, нормативні: правові та законодавчі трудового та господарського законодавства) Прямі адміністративні вказівки, правила стандартів контроль і нагляд. У результаті: дисциплінованість, виконання завдання в срокРегулірованіе споживчої поведінки (розробка цінової політики, прийоми економічного заохочення постійних клієнтів). У результаті: прийняття рішення про покупку, повторне звернення, система попередніх заказовЕкономіческіеЕкономіческое стимулювання та економічні санкції, що з...
