кування. Два великих класу виділяються в засобах спілкування: вербальні та невербальні. Вербальні - це мова в її різних формах. Невербальні ми нижче розглянемо докладніше.
Отже, спілкування - процес встановлення і розвитку контактів між живими організмами, породжуваний потребами спільної діяльності, що включає в себе обмін інформацією, що володіє взаємним сприйняттям і спробами впливу один на одного.
. 2 Сутність невербального спілкування
Поширене робоча назва, яка вживається для розглянутого виду спілкування - невербалика або мова тіла raquo ;. Психологи вважають, що правильна інтерпретація невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування.
Існують дві проблеми розуміння невербального спілкування:
По-перше, при мовному та мовному спілкуванні процес передачі і прийому інформації усвідомлюється обома сторонами, тоді як при невербальному здійснюється на несвідомому або підсвідомому рівнях - це вносить деяке ускладнення в розумінні цього явища і ставить питання про виправданість використання поняття спілкування raquo ;. Тому деякі вважають допустимим використовувати, коли мова йде про невербальної комунікації, інше поняття - невербальне поведінка raquo ;, розуміючи його як поведінка індивіда, що несе в собі певну інформацію, незалежно від того, усвідомлюється це індивідом чи ні;
По-друге, в багатьох наукових роботах існує плутанина в поняттях невербальне спілкування raquo ;, невербальна комунікація raquo ;, невербальне поведінка raquo ;, найчастіше використовуються як синоніми. Однак важливо розділяти ці поняття і уточнити контекст. За визначенням, запропонованим В.А. Лабунської, невербальне спілкування - це такий вид спілкування, для якого є характерним використання невербальної поведінки і невербальної комунікації в якості головного засобу передачі інформації, організації взаємодії, формування образу і поняття про партнера, здійснення впливу на іншу людину ??raquo ;. Тому поняття невербальне спілкування є більш широким, ніж поняття невербальна комунікація .
Ефективність спілкування визначається не тільки ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням правильно оцінити поведінку учасників спілкування, їх міміку, жести, рухи, позу, спрямованість погляду, тобто зрозуміти мову невербального (вербальний - словесний , усний ) спілкування. Ця мова дозволяє мовцеві повніше висловити свої почуття, показує, наскільки учасники діалогу володіють собою, як вони насправді ставляться один до одного. Зустрінеш, приміром, гордовитий і глузливий погляд, відразу осечешься, слово застрягне в горлі. А якщо на обличчі співрозмовника ще й презирлива усмішечка, то вже ніяк не захочеш виливати душу, ділитися найпотаємнішим. Інша справа - погляд співчуваючий, що заохочує, зацікавлений. Він вселяє довіру, розташовує до відвертої розмови. Ваш співрозмовник безнадійно махнув рукою, відвів погляд убік, і ви розумієте без слів, що він не вірить вам, вважає становище безнадійним. І як не стараються окремі люди контролювати свою поведінку, стежити за мімікою і жестами, вдається це не завжди. Невербальне спілкування видає співрозмовників, ставить часом під сумнів те, що було сказано, оголює їхнє справжнє обличчя. Тому треба вчитися розуміти цю мову.
Невербальна поведінка людини нерозривно пов'язане з його психологічними станами і служить засобом вираження. У процесі спілкування невербальна поведінка людини виступає об'єктом тлумачення не саме по собі, а як показник прихованих для безпосереднього спостереження, індивідуально-психологічних і соціально-психологічних характеристик особистості. На основі невербальної поведінки розкривається внутрішній світ особистості, здійснюється формування психологічного змісту спілкування та спільної діяльності.
Люди досить швидко навчаються пристосовувати своє вербальне поведінку до обставин, що змінюються, але мова тіла виявляється менш пластичним.
Невербальне поведінка:
1. створює образ партнера по спілкуванню;
2. висловлює якість і зміна взаємовідносин партнерів по спілкуванню, формує ці відносини;
. є індикатором актуальних психологічних станів особистості;
. виступає в ролі уточнення, зміни розуміння вербального повідомлення, посилює емоційну насиченість сказаного;
. підтримує оптимальний рівень психологічної близькості між спілкуються;
. виступає в якості показника статусно-рольових відносин.
Успішність будь-якої ділової розмови значною мірою залежить від уміння встановлювати довірливий контакт зі співбесідником, а такий контакт залежить не стільки від того, що ми говоримо, ск...
