"justify"> Так само розрізняють за формами і ступеня зіткнення, конфлікт може бути відкритим (сварка, суперечка) і прихованим (наприклад, дії нишком), стихійним (навмисним, спланованим). Такі конфлікти часто неминучі, вимушені або необхідні, або нічим не виправдані та позбавлені мети.
Конфлікти по комунікабельною спрямованості поділяють на горизонтальні, в яких учувствуют люди не знаходяться один у одного в підпорядкуванні, і вертикальні, де учасники пов'язані тими чи іншими видами підпорядкування. У вертикальних конфліктах велику роль відіграє неоднаковий статус або ранг, що може вплинути на хід і розв'язку конфлікту.
За масштабами і тривалості конфлікти бувають локальними, вони втягують у себе тільки частину або окрему галузь персоналу підприємства, а так само загальними, які втягують у себе більшість працівників організації. Такі конфлікти мають частіше затяжний характер, виникають через недоліки в організації та розбіжності.
Великою різноманітністю форм прояву характеризується типологія конфліктів за складом конфліктуючих сторін, які зачіпають в більшості випадків їх інтереси, цілепокладання, дотримання соціальних і моральних норм, визначення функціональної значимості конфліктного протистояння. У першу чергу до цих типів відносяться внутрішньоособистісні, міжособистісні, внутрішньогрупові і міжгрупові конфлікти [16].
Внутріособистісний конфлікт часто є конфліктом цілей індивіда, або пізнавальним конфліктом. конфліктом цілей він стає, коли людина намагається досягти взаємовиключні цілі. Так само цей конфлікт може виникнути коли продуктивні вимоги не узгоджуються з особистісними потребами чи цінностями.
У міжособистісному конфлікті бере участь двоє і більше індивідів, у яких склалися опозиції один до одного у відношенні думок, цінностей, положень або поведінки. Такий конфлікт проявляється як зіткнення особистостей в чуттєвому плані, а так само з приводу цілей пізнання.
Внутригрупповой конфлікт, як правило, конфлікт між особистістю і членами групи, що впливають на групову динаміку і результати роботи.
Міжгрупові конфлікти являють собою зіткнення двох або більше груп в організації. Ці конфлікти можуть носити професійно-виробничу, соціальну або емоційну основу.
Буденне уявлення про те, що кожен конфлікт обов'язково має негативне значення, спростовано низкою спеціальних досліджень. Так, в роботах М.Дойч, одного з найбільш видатних теоретиків конфлікту, називаються два різновиди конфліктів: деструктивні і продуктивні.
Визначення деструктивного конфлікту більшою мірою збігається з повсякденним поданням. Саме такого типу конфлікт веде до неузгодженості взаємодії, до його розхитування. Деструктивний конфлікт частіше стає не залежною від причини, його породила, і легше призводить до переходу на особистості, чим і породжує стреси. Для нього характерне специфічний розвиток, а саме розширення кількості залучених учасників, їх конфліктних дій, множення кількості негативних установок на адресу один одного і гостроти висловлювань (експансія конфлікту). Інша риса - ескалація конфлікту означає нарощування напруженості, включення все більшого числа помилкових сприйнять як рис і якостей опонента, так і самих ситуацій взаємодії, зростання упередженості проти партнера. Зрозуміло, що вирішення такого типу конфлікту особливо складно, основний спосіб дозволу - компроміс - тут реалізується з великими утрудненнями.
Продуктивний конфлікт частіше виникає в тому випадку, коли зіткнення стосується не несумісності особистостей, а породжене відмінністю точок зору на якусь проблему, на способи її вирішення. У такому випадку сам конфлікт сприяє формуванню більш всебічного розуміння проблеми, а також мотивації партнера, що захищає іншу точку зору - вона стає більш легітимною. Сам факт іншої аргументації, визнання її законності сприяє розвитку елементів кооперативної взаємодії всередині конфлікту і тим самим відкриває можливості його регулювання та ліквідації, а значить, і знаходження оптимального рішення обговорюваної проблеми [1].
1.3 Поведінка в конфліктах
На поведінку людей у ??конфліктах впливає безпосередньо сам процес навчання. Якщо конфлікт затягується, то опоненти зазвичай добре вивчають один одного і починають робити певні дії, орієнтуючись на особливості характеру, емоційні реакції, тобто вже можуть прогнозувати дії протилежної сторони. Таким чином, дії опонентів стають взаємообумовленими, що дозволяє робити на них вплив.
Конфлікт можна уникнути, але якщо ж сторони вступили в конфлікт, то, як правило, кожна сторона роблять все щоб була прийнята її точка зору, досягнута її мета і заважає іншій стороні зробити те ж саме. тут необхідно саме управління конфліктом. ...
