ustify"> Конфлікт (від лат. зіткнення ) - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, поглядів, позицій, думок [9].
Конфлікти можуть бути явними або прихованими, але в основі їх завжди ежит відсутність згоди. Тому можемо визначити конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, яка включає в себе чи суперечливі позиції сторін з якогось приводу, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в даних умовах.
Факти вказують на те, що 80% конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Відбуваються вони через особливості нашої психіки, а так само через те що більшість людей або не знають про них або не зрадив їм значення.
У виникненні конфлікту головну роль відіграють КОНФЛІНТОГЕНИ - слова мул дії (або бездіяльність), які сприяють виникненню і розвитку конфлікту, тобто вони приводять нас до конфлікту [3].
Конфлікти можуть виконувати самі різні функції, як позитивні, так і негативні. Основні функції конфліктів (по Б.Д. Паригін в таблиці 1) [18].
Табл. 1 Основні функції конфліктів.
ПозітівниеНегатівние1. розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами 2. отримання нової інформації про опонента 3. згуртування колективу організації при протиборстві із зовнішнім ворогом 4. стимулювання до змін і розвитку 5. зняття синдрому покірності у підлеглих 6. діагностика можливостей опонентів 1. великі емоційні, матеріальні витрати на участь в конфлікті 2. звільнення співробітників, зниження дисципліни, погіршення соціально-психологічного клімату в колективі 3. уявлення про переможених групах, як про ворогів 4. надмірне захоплення процесом конфліктної взаємодії на шкоду роботі 5. після завершення конфлікту - зменшення ступеня співпраці між частиною співробітників 6. складне відновлення ділових відносин (шлейф конфлікту)
На думку Е.Мелібруди поведінку людини в конфліктній ситуації залежить від наступних психологічних факторів:
§ адекватність сприйняття конфлікту;
§ відкритість і ефективність спілкування, готовність до всебічного обговорення проблем;
§ здатність до створення атмосфери взаємної довіри і співробітництва;
§ адекватність самооцінки своїх можливостей і здібностей;
§ прагнення домінувати;
§ консерватизм мислення, поглядів, переконань;
§ принциповість і прямолінійність у висловлюваннях;
§ певний набір емоційних якостей особистості, агресивність, упертість, дратівливість [4].
1.2 Структура конфлікту та його класифікації
Конфлікт є не тільки системою, але і процесом. Тому структура конфлікту - це сукупність стійких зв'язків конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому собі, відмінність від інших явищ соціального життя, без яких він не може існувати як динамічно взаємозалежна система і процес [5].
Структура конфлікту може описуватися по-різному у різних авторів, але основні елементи практично скрізь однакові. Як стверджують А.Я. Анцупов, А.І. Шипілов, це - конфліктна ситуація, позиції учасників (опонентів), об'єкт, інцидент (пусковий механізм), розвиток і вирішення конфлікту [2].
Об'єктом конфлікту, як правило, виступає конкретна матеріальна чи духовна цінність, до володіння якої прагнуть всі конфліктуючі сторони. Суб'єкти конфлікту - це, наприклад, працівники організації зі своїми певними потребами, мотивами, інтересами і уявленнями про цінності.
Конфлікти, не дивлячись на своє різноманіття, мають загальні стадії протікання:
. стадія потенційного формування суперечливості інтересів, норм і цінностей;
. стадія переходу потенційного конфлікту в реальний або стадія усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів;
. стадія конфліктних дій
. стадія зняття або вирішення конфлікту.
За самим причин виникнення конфлікту І.Е.Ворожейкін, А.Я.Кібанов, Д.К.Захаров розрізняють як організаційні, тобто відбуваються в межах певної соціальної системи, того чи іншого структурного утворення у зв'язку зі зміною зовнішніх обставин або порушенням регламентованого порядку; емоційні, пов'язані, як правило, з особистісним сприйняттям відбувається навколо, з чуттєвою реакцією на поведінкою і дії інших людей, розбіжністю в поглядах і т.п .; соціально - трудові, викликані розбіжністю, конфронтацією приватних і загальних інтересів, несумісністю цілей окремих осіб і соціальних груп [4].
