В залежності від цього наслідки конфлікту можуть бути функціональними і дисфункціональними [11].
В управління конфліктами включається і міжособистісні способи вирішення конфліктних ситуацій.
Учасники конфлікту опиняються перед вибором одного з трьох дій в даній ситуації. Відомий російський конфліктолог Н.В. Гришина описує їх наступним чином:
. Шлях боротьби raquo ;, спрямований на те, щоб всіма доступними засобами домогтися бажаного.
. Відхід від конфлікту.
. Ведення переговорів з метою знайти прийнятне рішення виниклої проблеми [5].
На практиці часто застосовують для опису стратегії і тактики конфліктної взаємодії двомірну модель К. У. Томаса і Р. X. Кілменна, яка була розроблена ними в 1972 р Якщо представити це у графічній формі, то отримаємо сітку Томаса-Кілмена, (рис.1) яка дозволяє проаналізувати конфлікт і вибрати оптимальний стиль поведінки. Вона, у свою чергу, дозволяє для кожної людини створити власну стратегію вирішення конфлікту [5].
Рис. 1. Сітка Томаса-Кілмена.
Виділяють дві основні стратегії поведінки в конфліктній ситуації:
Стратегія «партнерство» характеризується орієнтацією на врахування потреб та інтересів партнера. Стратегія згоди, примноження і пошуку спільних інтересів.
Стратегія «напористість» полягає в реалізації власних інтересів, прагнення до досягнення власних цілей. Учасники - противники, мета - перемога або поразка. Прихильники даної стратегії дуже нетерплячі, напористі, егоїстичні, не вміють слухати інших, нав'язують свою думку, легко сваряться і псують відносини.
Усередині цих стратегій існує 5 основних тактик або стилів поведінки. Дані тактики були сформовані К. Томасом в опитувальнику, предназна?? енном для вивчення особистісної схильності до конфлікту, виявлення певних стилів вирішення конфліктних ситуацій. У Росії тест адаптований Н.В. Гришиной.
При низькій напористості і низькому значенні партнерства - тактика Уникання ( догляд raquo ;, ухилення ) - прагнення не брати на себе відповідальність за прийняття рішення, що не бачити розбіжностей, заперечувати конфлікт, вважати його безпечним. Прагнення вийти з ситуації не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від суперечок, дискусій, заперечень опоненту, висловлення своєї позиції. Така поведінка може бути доречним, якщо предмет розбіжностей не представляє для людини великої цінності, якщо ситуація може вирішитися сама собою (та дещо буває рідко, але все ж буває), якщо зараз немає умов для продуктивного розв'язання конфлікту, але через деякий час вони з'являться. Ефективна ця стратегія і у випадку нереалістичних конфліктів.
При низькій напористості і високому прагненні до партнерства - тактика Поступка ( пристосування ) - прагнення зберегти або налагодити сприятливі відносини, забезпечити інтереси партнера шляхом згладжування розбіжностей. Готовність поступитися, нехтуючи власними інтересами, піти від обговорення спірних питань, погодитися з вимогами, претензіями. Прагнення підтримати партнера, щоб не торкнутися його почуттів шляхом підкреслення спільних інтересів, замовчування розбіжностей. Ця стратегія може бути визнана раціональної, коли предмет розбіжностей має для людини меншу цінність, ніж взаємини з протилежною стороною, коли при тактичному програші гарантований стратегічний виграш raquo ;. Якщо ця стратегія стане для менеджера домінуючою, то він, швидше за все, не зможе ефективно керувати підлеглими.
При високій напористості і низькому партнерство - тактика Протиборство ( суперництво raquo ;, конкуренція ) - прагнення наполягти на своєму шляхом відкритої боротьби за свої інтереси, заняття жорсткої позиції непримиренного антагонізму у разі опору. Застосування влади, примусу, тиску, використання залежності партнера. Тенденція сприймати ситуацію як питання перемоги або поразки. Цей стиль може бути визнаний ефективним, якщо він використовується в ситуації, що загрожує існуванню організації або перешкоджає досягненню нею своїх цілей. Керівник відстоює інтереси справи, інтереси своєї організації, і деколи він просто зобов'язаний бути наполегливим. Істотним недоліком даної стратегії є придушення ініціативи підлеглих і можливість повторних спалахів конфлікту через погіршення взаємин.
При середніх значеннях напористості і партнерства - тактика Компроміс - Прагнення врегулювати розбіжності, поступаючись в чомусь в обмін на поступки іншого. Пошук середніх рішень, коли ніхто багато не втрачає, але й багато не виграє. Інтереси обох сторін повністю не розкриваються. Здатність до компромісу в управлінських ситуаціях високо цінується, оскільки зменшує недоброзичлив...
