що різні темпи зміни цін на ресурси і результати можуть істотно позначитися на показниках ефективності і відповідно призвести до зміни стратегії управління процесом. Наприклад, підвищення продуктивності може мотивуватися зростанням оплати праці, проте це зростання, безумовно, обмежений необхідністю скорочувати або утримувати на колишньому рівні зарплатоемкость.
Деякі фахівці рекомендують також оцінювати активність процесу, характеризуемую кількістю повторень процесу або його складових за період часу або в розрахунку на одного співробітника (наприклад, кількість дзвінків, які робить менеджер з продажу за місяць). Цей показник дає можливість оцінити затрачувані виконавцями зусилля для досягнення мети, особливо це важливо у випадках, коли істотна частина результату залежить від зовнішніх факторів, а не тільки від зусиль, докладених виконавцем. Також він дозволяє провести аналіз часу завантаження персоналу, співвідношення часу на виконання різних бізнес-процесів кожним виконавцем, виявити найбільш кваліфікованих виконавців. Проведення такого аналізу дозволяє оптимізувати закріплення робіт за виконавцями, а також за допомогою методів функціонально-вартісного аналізу виявити резерви зростання ефективності виконання бізнес-процесів [7, с. 244].
Вимоги до результату процесу (виходу) і його характеристиками повинні визначатися споживачем - зовнішнього бізнес-системою чи структурним підрозділом даної бізнес-системи. Результативність, як ступінь досягнення мети, повинна визначатися через зіставлення планових і фактичних значень характеристик процесу. Набір характеристик залежить від складності процесу та його результату. В даному випадку діагностиці піддаються відповідності меті процесу і планових характеристик, встановлених для його виконавців, а також відповідності сумарних планових показників для окремих виконавців (підрозділів, періодів планування) і планового показника підрозділи (організації, стратегічного або довгострокового плану) в цілому відповідно до принципу наступності планування.
Для виявлення резервів підвищення ефективності також можна використовувати прийоми і методи аналізу фінансово-господарської діяльності, додатково систематизувавши інформацію про стан використовуваних ресурсів і частин системи, що беруть участь у процесах, так як це може істотно впливати на результат (коефіцієнт зносу, рівень кваліфікації персоналу, якість матеріалів і т.п.), а також структурі ресурсів, наприклад, про співвідношення активних (якісних, рентабельних) і пасивних частин (питома вага активної частини основних фондів, коефіцієнт фінансової незалежності, питома вага працівників, які працюють з клієнтами, до загальної чисельності персоналу тощо). Загальні принципи оцінки та управління ефективністю і результативністю процесів розглядаються в стандарті (ГОСТ Р ІСО 9004-2010) [30].
Зазвичай на першому етапі проводять попередню діагностику з використанням стандартного набору планових показників організації. Виявляється відхилення фактичних значень від планових, проводиться аналіз динаміки їх зміни за період спостереження (використання). Це дозволяє виявити очевидні проблеми організації і визначити напрямки для більш уважного вивчення. Для виявлення глибинних проблем об'єкта дослідження необхідно визначити зв'язки між процесами, що відбуваються в системі, і відповідними їм показниками, тобто сформувати факторну модель. З її допомогою визначаються важелі raquo ;, тобто співвідношення відсотка зміни показника-фактора до відсотка зміни показника-результату.
Фактори з найбільшим важелем є ключовими, оскільки навіть невелика їх зміна (під впливом зовнішнього середовища або керуючої системи) призводить до істотної зміни результату функціонування системи. Виходячи з цього, можна оцінити ефективність призначеного лікування (рекомендованого дії щодо зміни системи або процесів її функціонування) як співвідношення ефекту від лікування до витратам на лікування raquo ;. Для цього визначаються ресурси, необхідні для зміни показника-фактора, і за допомогою важеля оцінюється потенційний ефект від зміни результату.
1.2 Особливості системи управління в митних органах
Термін Система управління в митниці увійшов у вжиток відносно недавно. При цьому до цих пір немає єдиної думки, що під цим терміном розуміти. Відповідно до однієї точки зору, що можна зустріти навіть в навчально-методичній літературі, система управління в митниці визначається як управління взаємодією учасника зовнішньоекономічної діяльності з митними органами [17, с. 6]. Інша точка зору полягає в тому, що система управління в митниці розглядається як управління митною справою [27, с. 81]. Нарешті, відповідно до третьої точки зору, система управління в митниці - це один з видів спеціальної системи управління, як підвид управлінн...
