тримка і самовладання є якостями особистості соціального працівника, без яких його професійна діяльність неможлива. Стикаючись у своїй діяльності з клієнтами, що знаходяться у важкій життєвій ситуації, соціальний працівник завжди повинен враховувати емоційний статус таких індивідів. Навіть якщо клієнт роздратований і дозволяє собі виплеснути негативні емоції на соціального працівника, то соціальний працівник не має права відповісти тим же. Більше того, він не повинен втрачати самовладання - в іншому випадку, віддавшись у владу власних емоцій, він не почує того, що говорить клієнт, не зможе сприйняти інформацію і правильно оцінити її. У випадку, коли соціальний працівник спілкується з клієнтом, що має порушення психіки або функцій органів почуттів, витримка і самовладання йому також необхідні, оскільки в інтересах справи слід налагодити контакт навіть з таким клієнтом, отримати від нього відомості, надати інформацію в доступній формі і домогтися її засвоєння.
Доброта соціального працівника, заснована на гуманізмі і любові до людей, має специфічний зміст - вона діяльна. Вона втілюється в турботі про людину, створенні сприятливих умов для його життєдіяльності, позитивного емоційного настрою, у навчанні клієнта необхідним нього навичкам і діям, в умінні вчасно і в належній мірі надати необхідну допомогу. Соціальний працівник повинен бути не добреньким, шкодують клієнтів і потурати їх слабкостям, а добрим, - тобто здатним вчити клієнта протистояти негативним явищам, долати труднощі, бути відповідальним за свою долю і долі близьких. Доброта соціального працівника зобов'язує його говорити клієнту навіть неприємну правду, якщо це необхідно для його блага.
Любов до людей - без неї соціальний працівник ніколи не стане для клієнта одним, наставником, близькою людиною. Однак, як каже прислів'я, «легше любити все людство, ніж свого сусіда», і у своїй професійній діяльності соціальний працівник постійно стикається з тією обставиною, що далеко не всі клієнти об'єктивно здатні викликати до себе любов. Тим не менш, соціальний працівник повинен вміти бачити в людях позитивні якості - саме вони можуть стати основою його любові до них. Працюючи з клієнтом і визначаючи його позитивні риси і якості, соціальний працівник повинен прагнути до того, щоб змінити думку клієнта про самого себе і викликати ту позитивну трансформацію особистості, яка спричинить за собою позитивну зміну її життєвих обставин. Байдужість до людини веде до неуважності, нерозуміння її внутрішнього світу і, відповідно, різко знижує ефективність впливу.
Уміння аналізувати свою діяльність, бачити свої помилки і шляхи їх виправлення, давати неупереджену оцінку своїм діям і поведінці, що не вигороджуючи себе і не шукаючи самовиправдань, - одна з якостей, що дають можливість соціальному працівнику не тільки чесно виконувати свій борг, але й удосконалюватися в своїй професійній діяльності. Тільки не закриваючи очі на власні недоліки, а конструктивно критикуючи самого себе, можна розвивати свої достоїнства. Разом з тим самокритичність соціального працівника не повинна переходити в «самоїдство» - це якість, обумовлене прагненням все абсолютно, і свої, і чужі гріхи звалювати на себе, не принесе користі, а навпаки, занурить соціального працівника в стан безвиході, песимізму, зробить його невпевненим у собі і своїх силах.
Адекватність самооцінки необхідна соціальному працівнику в його повсякденній практичній діяльності. Фахівець, який працює з населенням в галузі соціального захисту, здійснює життєво важливі для всього суспільства функції. Однак при цьому він не повинен втрачати почуття реальності і переоцінювати свої здібності і можливості - завищена самооцінка призведе до самовпевненості і зарозумілості, а самовпевненість, у свою чергу, спричинить за собою помилки і негативно позначиться на ефективності діяльності. Не менш небезпечна і занижена самооцінка соціального працівника - невіра в свої сили і можливості негативно позначиться не тільки на результатах діяльності, а й на стан клієнта, на громадській думці про систему соціального захисту в цілому.
Терпіння необхідно в повсякденній діяльності соціального працівника, оскільки він працює з різними клієнтами, багато з яких важкі в спілкуванні. Такі труднощі можуть бути викликані як віковими (наприклад, ослаблення пам'яті), так і емоційними (наприклад, дратівливість) характеристиками клієнта. Соціальний працівник повинен бути терплячий з кожним, повинен бути готовий вислухати нескладний розповідь або кілька разів повторити одне і те ж, повинен мати терпіння вислухати емоційного клієнта, навіть якщо ці емоції безпричинно спрямовані на соціального працівника. Для нього головне - дати клієнтові висловитися з проблеми, зняти негативні емоції і направити розмову в конструктивне русло, щоб отримати і передати інформацію в повному обсязі, домогтися розуміння і викликати мотива...
