цію до спільної діяльності.
Комунікабельність - найважливіша якість соціального працівника. З спілкування починається його знайомство з клієнтом, спілкуванням робота з ними закінчується. Від комунікативної здатності соціального працівника багато в чому залежить в цілому успіх його діяльності, тому що саме в спілкуванні він дізнається про проблеми клієнта, його надіях і очікуваннях, у спілкуванні виробляє план спільних дій щодо вирішення проблеми і обговорює хід його виконання та результати. У ході спілкування можуть відкритися змінилися обставини клієнта, що дозволить внести корективи в роботу, зробити її більш продуктивною. У спілкуванні з колегами соціальний працівник переймає і поширює досвід роботи, обговорює спільні проблеми і вирішує хвилюючі його питання. У спілкуванні з представниками інших державних і недержавних установ і організацій вирішує питання необхідні для нормального функціонування і развитія соціальної служби.
Соціальна робота є однією з найважчих професій, оскільки соціальний працівник, в якій би службі він не працював, найчастіше бачить людей нещасних, знедолених, обтяжених безліччю проблем. І він знає, що далеко не всі проблеми можна вирішити - і з об'єктивних причин, і з суб'єктивних. Разом з тим соціальний працівник несе людям допомогу, хоча б часткове полегшення їх страждань, а отже, і добро - і ця обставина служить джерелом його оптимізму. Фахівцеві, наблюдающему постійно навколо себе людські страждання, важко зберігати оптимізм, віру в справедливість і торжество добра, проте це необхідно, тому що крім матеріальної, побутової та будь-який інший допомоги, соціальний працівник повинен нести людям радість, надію і віру в краще, а це неможливо здійснити, якщо сам він не має ні віри, ні надії. Соціальний оптимізм соціального працівника має своїм джерелом переконаність у можливості здійснення соціальної справедливості, здібності людини до постійного саморозвитку та самовдосконалення. Відсутність оптимізму у соціального працівника не тільки «заражає» клієнта безвихіддю, але і робить недоцільними всякі спроби змінити становище на краще, тобто робить соціальну роботу безглуздою тратою часу і коштів. З урахуванням тієї обставини, що від настрою соціального працівника багато в чому залежить і активність клієнта, оптимізм може вважатися однією з основних рис особистості соціального працівника.
Сила волі завжди необхідна соціальному працівнику в його практичній діяльності. Свідома вольова націленість на виконання об'єктивно необхідних дій, здатність не відступати перед перешкодами, що виникають у процесі діяльності, і доводити почату справу до кінця - є якостями, що розвиваються в результаті накопичення досвіду роботи і усвідомлення свого професійного обов'язку, подолання самого себе, своєї слабкості.
Сила волі необхідна соціальному працівнику не тільки для того, щоб перебороти себе, але і для того, щоб подолати пасивність клієнта, обумовлену його невпевненістю в собі, розчарованістю в своїх силах і можливостях, що склалися в його свідомості думці про себе як про невдаху, нездатному успішно функціонувати у ворожому соціумі. Саме сила волі соціального працівника може змусити клієнта знову повірити в себе, подолати слабкість і невіра у власні сили, активно підключитися до діяльності і тим самим підвищити свій особистісний потенціал і соціальну активність.
Соціальний працівник повинен володіти такою якістю як емпатія (від грец. empatheia - співпереживання) - розуміння емоційного стану, проникнення - «вчувствование» в переживання іншої людини. Здатність до емпатії у формі співпереживання і співчуття є необхідною рисою особистості соціального працівника та значною мірою визначається його вмінням поставити себе на місце клієнта. Ця якість розвивається у міру накопичення фахівцем життєвого і професійного досвіду.
Клієнт соціальних служб - це людина або група осіб, що потрапили у важку життєву ситуацію, - як каже визначення. Але за рамками визначення опинилися такі характеристики клієнта, як його негативний емоційний настрій, розгубленість, пригнічений стан, потреба в втіхою, розумінні.
Вже при першій зустрічі зі своїм клієнтом соціальний працівник вільно чи мимоволі демонструє свої здібності співпереживати чужому горю. Ніяке ввічливе увагу не зможе обдурити клієнта - він інтуїтивно відчує байдужість і фальш, яка ранить його. Справжнє співчуття і співчуття завжди будуть оцінені клієнтом. Результати численних досліджень говорять про те, що найбільшим успіхом у клієнтів користується не той соціальний працівник, хто професійно виконує обов'язки, але при цьому залишається байдужим до клієнтів, а той, хто завжди готовий вислухати і поспівчувати, навіть якщо він виконує свої обов'язки не так професійно.
Прагнення до самовдосконалення повинно виявлятися не тільки в постійному прагнен...
