дказує йому вірне рішення.
Соціальний працівник - людина, і повністю виключити людський фактор в його взаєминах з клієнтом неможливо; проте за оцінкою проблем клієнта і його якостей соціальний працівник повинен дотримуватися об'єктивності, відмовившись від власних емоцій. В іншому випадку, він може, переоцінивши клієнта, вимагати від нього неможливого; недооцінивши його, - налаштувати клієнта на роботу «з прохолодою», викликати у нього бажання незалежно від особистісного потенціалу вирішити свої проблеми цілком за рахунок зусиль соціального працівника і системи соціального захисту в цілому, що, безумовно, не піде на користь ні самому клієнту, ні суспільству, ні соціальному працівнику. Об'єктивно повинна оцінюватися необхідність у допомозі групи клієнтів - соціальний працівник не має права недооцінювати або переоцінювати всієї сукупності обставин кожного з клієнтів і приймати рішення про надання переважної допомоги одному на шкоду інтересам іншої без достатньо вагомих на те підстав.
Справедливість має постійно бути присутньою у взаєминах соціального працівника з клієнтами, їх близькими та колегами. Соціальний працівник може мати свої симпатії і антипатії, але вони не повинні позначатися на якості його роботи з різними клієнтами; які б почуття клієнт ні викликав у соціального працівника, ставлення до нього завжди повинно бути рівним, доброзичливим та уважним, а його проблеми повинні оцінюватися адекватно. Симпатичний клієнт соціальному працівнику або викликає антипатію - це не повинно відбитися на кількості і якості тих благ і послуг, які клієнту необхідно надати. Справедливість повинна виявлятися і по відношенню до колег - кожна дія колеги повинно отримувати справедливу оцінку, без перебільшення або применшення його заслуг чи недоліків, з урахуванням як об'єктивних, так і суб'єктивних факторів. Втілення в практиці соціальної роботи принципу справедливості оберігає соціального працівника від відчуження і від клієнта, і від колективу.
Тактовність - це якість передбачає вміння соціального працівника передбачити всі об'єктивні наслідки своїх вчинків або дій та їх суб'єктивне сприйняття клієнтом, колегами та іншими людьми. Тактовність як якість особистості соціального працівника необхідна внаслідок того, що його поведінка завжди вимагає одночасного дотримання безлічі моральних вимог, які можуть суперечити один одному. Облік всіх можливих обставин, що ведуть до небажаних наслідків, міра корисності конкретних вчинків і дій фахівця детермінуються професійним тактом соціального працівника, виробленим на основі тактовності як особистісної якості. Уміння вибудувати свої дії таким чином, щоб поставити мимоволі когось у незручне становище, не зачепити самолюбство особистості, що не принизити її, досягається шляхом всебічної оцінки суперечливої ??ситуації, а також тенденцій динаміки її розвитку. Як якість особистості, тактовність особливо необхідна соціальному працівнику, якому в силу професійної специфіки доводиться мати справу з людьми слабкими, хворими, приниженими, роздратованими, чиє самолюбство вже в достатній мірі зачепили тими обставинами, в яких вони знаходяться.
Уважність і спостережливість необхідні соціальному працівнику в його повсякденній практичній діяльності. Працюючи з клієнтом, соціальний працівник зобов'язаний звертати увагу на найменші зміни в його настрої, як позитивні, так і негативні. Хороший фахівець завжди може помітити невпевненість і вагання клієнта, його розгубленість, пригніченість, нарешті, погане самопочуття або незгоду з пропонованим рішенням, навіть якщо з яких-небудь причин заперечення не висловлені вголос. Спостережливість і уважність соціального працівника дадуть йому в даному випадку можливість, не упускаючи часу, довести свою правоту, більш вагомо аргументуючи пропозиції, підбадьорити клієнта, підтримати його. Нарешті, уважність і спостережливість допоможуть соціальному працівнику вловити нещирість клієнта і підштовхнути до перевірки отриманої інформації.
Терпимість - обов'язковий принцип у взаєминах соціального працівника з клієнтом і неодмінна якість його особистості. Соціальний працівник повинен бути терпимим, якщо прагне досягти угоди зі своїм клієнтом. Терпимість - моральна якість, що характеризує шанобливе ставлення до інтересів, переконань, вірувань, звичок інших людей. Терпимість соціального працівника ґрунтується на стійкому навичці приймати людину такою, якою вона є, на визнання його права бути самим собою, мати власні звички, погляди, переконання, вести той спосіб життя, який він вважає за доцільне, якщо це не має характеру кримінально караною чи іншої соціально небезпечної діяльності. Толерантність не означає, однак, схвалення соціальним працівником тих негативних ідей чи дій клієнта, які можуть справити негативний вплив на його життєдіяльність, його найближче оточення або суспільство в цілому.
Ви...
