роблять конкуренти. [12, 23]
Це досить довге визначення містить ряд ідей, які ми розглянемо більш докладно.
Перший момент, що вимагає уваги, полягає в тому, що маркетинг - це не окрема дія, а система діяльності. Іншими словами, це послідовність дій туристського підприємства, які повинні бути об'єднані для досягнення поставлених цілей. Отже, маркетинг - це не тільки реклама та продаж послуг або ж просто розробка послуг. Це система, в якій повинні бути об'єднані всі функції і дії відповідно до концепції маркетингу.
Дана обставина принципово відрізняє маркетинг від комерційної роботи. Якщо комерційна робота полягає у використанні всіх сил і засобів для активізації продажу, то метою маркетингу є взаємопов'язаний процес виробництва та реалізації послуг відповідно до споживчим попитом.
Другий момент, який необхідно відзначити в нашому визначенні, - це те, що маркетинг не закінчується на одній дії. Не можна думати про нього як про одноманітному процесі, чи йде мова про дату впровадження нового туристичного продукту або про введення нової ціни. Справа в тому, що ринок постійно знаходиться в русі, в динаміці. Наприклад, під впливом різних факторів змінюється попит споживачів, конкуренти також працюють над впровадженням на ринок нових послуг. Ці приклади говорять про те, що маркетинг дійсно є безперервним процесом, і туристське підприємство має бути безперервно залучено в нього. Маркетинг, таким чином, передбачає погляд у майбутнє, а не тільки зосередженість на сьогоденні. Справедлива в даному випадку народна мудрість: «Або йдуть в ногу з часом, або з часом сходять з шляху».
Третій момент стосується узгодження. Необхідно погоджувати дії всередині туристичного підприємства з умовами зовнішнього середовища. Якщо все це розглядати окремо, не можна досягти намічених цілей. Нічого доброго не вийде, якщо туристська фірма розуміє, що ринку зараз потрібно послуга X, тоді як все, що вона може запропонувати зараз, - послуга Y. Також нічого хорошого немає і в тому, якщо, ігноруючи ринок, фірма переключиться на послугу X, в той час як ринок вже переключився на послугу Z. Секрет полягає в узгодженні діяльності всередині фірми з інформацією, одержуваної ззовні. Це означає, що рішення необхідно приймати з тим, щоб використовувати всі функції та інструменти маркетингу для досягнення цього узгодження. [12, 24]
Четверта ідея, яка закладена в нашому визначенні, стосується розуміння, що насправді являє собою пропонована фірмою послуга. Класичний питання, яке обов'язково ставиться для підкреслення цього положення, формулюється так: «Яким бізнесом ми насправді займаємося?» Така постановка питання змушує турфірму подивитися на свої послуги з точки зору споживача. Інший варіант відповіді на це питання буде пов'язаний з розглядом ресурсів фірми і з тим, що ще можна з ними зробити (маються на увазі як матеріальні, так і людські ресурси). Багато фірм бувають здивовані, виявивши нові відкриваються потенційні можливості (незалежно від того, чи будуть вони використовувати їх чи ні).
П'ятий момент в нашому визначенні дає поняття про те, що робить маркетинг для задоволення запитів покупця. Тут мається на увазі не тільки те, що набуває клієнт в даний момент, але й те, що він купив би за інших обставин (наприклад, при збільшенні доходу). Маркетинг, як уже зазначалося, повинен бути діяльністю передбачення. Він включає прогнозування або, принаймні, формування правильного погляду на те, що в більшій мірі може знадобитися споживачам. Він також дає можливість оцінити, чи можна змусити тих, хто не є клієнтами фірми, звернутися до послуг, пропонованим нею.
Шостий момент нашого визначення підкреслює, що маркетинг дозволяє ідентифікувати та впроваджувати засоби збільшення прибутку. Це робить його виключно економічною категорією. Мети туристських фірм повинні реалізовуватися за рахунок якісного задоволення потреб клієнтів у досить тривалому часовому проміжку.
Туризм, відповідно до визначенням СОТ, є не тільки економічним, але одночасно соціальним, культурним, екологічним і політичним явищем. Виходячи з цього, туристський маркетинг необхідно використовувати з максимальним урахуванням всіх перерахованих факторів. Тоді він у великій мірі буде відображати інтереси, як туристських фірм, так і споживачів-туристів. Зважаючи на те що туризм - складна система, симбіоз економіки, політики, екології, культури, для досягнення позитивного маркетингового ефекту необхідна тісна координація маркетингу різних організацій і підприємств. Концепція маркетингу в туризмі носить більше, ніж де-небудь, цілісний і всеосяжний характер. [12, 25]
Комплекс маркетингу - сукупність керованих параметрів маркетингової діяльності, маніпулюючи якими організація намагається якнайкраще задовольнити потреби ціль...
